从业多年，有件往事让昆明爱尔眼科医院门诊护士长李梦云印象深刻。那是她刚休完产假第一天上班，李梦云遇到了她的“老朋友”——85岁高龄患有青光眼的张爷爷，他总是在老伴李奶奶的陪同下，定期到门诊复查。久未见到“小李”的李奶奶激动地冲过去抱住她说：“好久不见你，都想你了！”李梦云认为这是家人间才会有的拥抱，她只是尽心尽力地做了最常规的护理工作，但却能被患者当作亲人般看待，真是再辛苦也值得。

第113个国际护士节即将来临，记者走访昆明爱尔眼科医院，看到了更多如护士长李梦云所经历的暖心故事，这些故事的背后是整个护士团队共同为之努力的结果。

“护理是医疗中的重要组成部分，我们从护理院感质控管理、人员素养提升、学术引领、服务优化4个层面，不断提升医院的护理质量，让患者感受到放心、安心、暖心、舒心。”爱尔眼科医院集团云南省区护理总监、昆明爱尔眼科医院护理部主任杨红总结道。

护理质控与培训持续升级

让患者更放心

去年以来，为持续加强与优化管理，昆明爱尔眼科医院护理院感质控合规合法检查，除了在每月例行巡查之外，增加了每日不定时抽查，巡查机制的高频次与常态化，可确保每一个环节都符合标准，最大限度地保障患者的就医安全。

“为提升患者就医体验，除监督管理机制在优化，我们还在大力开展护理团队的培训工作。”杨红反复强调培训必须与时俱进。目前，该院持续开展“基础疾病防控体系建设培训班”，并通过创新的情景模拟形式，让护理团队随机实施呼吸心跳骤停等应急演练，从而提升医院整体应急能力。

护理团队开展急救培训

学术引领内核提升

让患者更安心

“我们鼓励护士们在岗位上不断提升自我，也为他们营造了学术科研氛围。”自2022年以来，在杨红的带领下，医院护理团队参与护理学术研究的能动性越来越高。每年都撰写学术论文的护士长姜霞表示：“在临床上会遇到很多眼科经典案例，当写论文时，我们会去复盘，这对于我们临床护理质量提升非常有帮助。同时，当我们把经典案例经验以论文的形式推出去后，也会得到护理同仁的关注，可以共同交流学习。”

2023年，昆明爱尔眼科医院护理团队共撰写6篇学术论文，其中3篇被中华护理学会录用成大会交流内容，3篇被全国眼科年会录用参与壁报交流。据了解，2024年，医院护理部的学术论文已多达十余篇。护士们职业素养的不断提高，助力医院整体医疗水平高质量发展。

换位思考落于实处

让患者更舒心

“护理工作在关注患者疾病的同时，更应该关注患者这个人，让患者进到医院后有一个良好的就医体验感。”高质量眼科护理服务除了让患者更放心，也要让患者更舒心。“为让护士们发自内心地用心服务，我们打破了服务的条条框框，提出‘换位思考’理念，通过‘假如我是一名患者’主题演讲比赛、患者服务的情景模拟比赛等方式，用心感受患者想要得到的服务。”

在“换位思考”的理念下，不久前，杨红带领护士们以患者的身份，走到院内就诊的每一个环节，去感受患者的就医体验。“发现可解决的问题后，我们联合医院其他部门优化了就诊流程。宁可让护士们多麻烦一些，也要让患者享受到最优质的诊疗体验。”

多年来，因为出色的业务能力及服务患者的高度责任心，来自昆明爱尔眼科医院的多名护士荣获官渡区卫生健康系统颁发的“健康官渡·最美护士”称号。在官渡区健康系统医护技能竞赛中也多次荣获单项第一，团体第二的成绩。

“来到我们医院的很多患者都存在视力低下的情况，所以我们护士应该做患者的眼睛，让患者便捷舒心就医，收获一丝温暖。”昆明爱尔眼科医院优质而有温度的护理服务，为眼病患者点亮希望之光。

来源：都市时报

全媒体记者：伏秀丽

编辑：胡楠

审核：茹伟

二审：钟玲

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