#明公关#据报道，重庆市联合调查组调查确认重庆燃气集团等燃气企业存在部分市民反映的多计多收燃气费等问题。调查组已将调查情况通报重庆燃气集团等燃气企业的上级机构。据悉，重庆燃气集团上级机构已决定免去车德臣重庆燃气集团党委书记、总经理职务，并提请股东大会免去其董事长职务，同时派出工作组入驻重庆燃气集团，对相关问题开展彻查整改。重庆将针对本次调查中发现的行业管理和监管执法不到位等问题，举一反三，责成相关部门加大监督执法力度，督促燃气企业提高服务质量和管理水平，继续查找工作中存在的问题，持续妥善处理群众投诉举报，保护群众利益，确保群众满意。

从公共关系角度肯定三点：一是，重庆市燃气调查情况新闻发布会的时间是 4月19日晚十点左右举行的，说明事情急迫，不能隔夜。调查结果和处理情况刚刚出炉即发布，这也从一个角度说明群众利益无小事。二是，主持人在主持发布会时向到会记者表达了歉意，态度还是有的。三是，仅仅几天的时间就有了调查结果和初步处理，也不容易。

同样从公共关系角度看不足亦有三点：一是，同北京半马组委会的调查结果一样，对事情的性质没有定，正如学者孙立平先生所言，这件事情属于什么性质？尤其在法律上属于什么性质？应当如何处罚？二是，同样如孙先生所言，在涉及与老百姓关系极为密切的民生问题和民众利益的时候，媒体舆论监督的作用如何发挥，如何体现？其实不仅是媒体，从政府有关部门到各级官媒，如此恶意侵犯群众利益的恶劣现象却无任何反应，完全是自媒体的报道所致。那有关部门是不是要自责反省下、官媒是不是要自责反省下！三是，新闻发布会上的问题显然是刻意安排的，这也无妨，但问题的设计可不可精致些、切口进入小些、人为痕迹少些？

无论如何，从北京半马事件到重庆多收燃气费，有关方面都进行了及时有效地回应，值得肯定。这里头功在自媒，他媒当反思。