#明公关##海底捞回应4人含玻璃渣吃火锅敲诈# 据报道，今年3月，数名顾客在海底捞北京一家门店用餐时，其中一名顾客声称在麻酱调料里吃出玻璃碎渣。当天，该桌顾客消费了378元，海底捞给予免单外还赔付了2500元，同时进行了报警处理。经过调查，就餐的这桌顾客中，有一位顾客在小料台拿碗时，将玻璃渣放入调料碗，并向调料桶投放了玻璃渣。警方在侦查过程中发现这并非这桌顾客首次碰瓷，嫌疑人共计有4名。据说这4名男子在五个月时间内，连续在北京、承德等地的五家海底捞门店，多次碰瓷、恶意索赔，所涉诈骗金额一万余元。目前，嫌疑人因涉嫌敲诈勒索罪已被北京警方刑事拘留。

这里一方面当然要特别称赞警方快速打击违法行为，为企业创造良好的经营环境，保障广大顾客安全、健康的就餐环境；另外一方面也对所有企业，尤其是服务行业，特别是如海底捞这样的名牌服务企业提了个醒：企业公关当然应当热情周到、用情讲理，当然应当尽量不要树敌、不要引战，但一定还有依法依规、保护好自己这一条，尤其对于这样的恶意索赔、敲诈营利等不法行为勇敢说不，以法律维护企业和公众的合法权益。这次海底捞勇敢报警并配合警方开展调查，最终取得胜利就是很好的例子。当然，也提醒商家在公共活动区域尽量配全摄像镜头等，为破案留下充分的证据。

塑造形象、维护和修复公共关系，绝不仅仅是说好话，还有依法依规且合情合理的斗争。