本报讯（记者郭晓华）近日，景观小区因院内饮水机停止服务引发退费纠纷。7月28日，文庙街道上马街二社区网格员主动介入，通过细致调查和多方协调，最终促成商家同意退费，问题得到妥善解决。

社区网格员姚秀平接到反映后，立即逐户走访涉事居民，收集充值凭证与商家沟通记录等材料，详细记录每户的充值金额、服务剩余时长及诉求；同时联系饮水机商家负责人，核实退费政策。商家解释说，合同未到期物业更换服务商才导致饮水机无法使用，责任应该由物业承担，不同意为居民退还水卡费用。姚秀平组织居民代表与商家进行面对面沟通，明确指出商家在服务质量和售后处理上的不足，并依据消费者权益保护法的相关规定，向商家阐明退费的合理性与必要性。经协调，商家同意为居民办理退费，并表示月底进行转账。此次协调及时化解了居民与商家的矛盾，有效维护了居民的合法权益，提升了居民对社区服务的认可度。