“严查到底！”一女子带孩子到西安旅游，入住酒店后，就用房间提供的瓶装水，烧开水给孩子做辅食，谁料，她让孩子喝水时，孩子非常抗拒，女子没在意，直到晚上用瓶装水给孩子刷牙，顺手喝了一口后，才发现水是咸的，很像浓盐水！
酒店客房桌上那瓶“饮用天然矿泉水”，包装体面，封口完好，生产日期也足够新鲜。它本该是旅途中最可靠、最不起眼的安全保障，谁知里面装的根本不是水，而是一瓶能齁死人的浓盐水。
这事要从几个小时前说起。一位母亲带着孩子长途奔波后住进酒店，孩子饿了，她想用房间里这瓶全新的矿泉水烧开，给孩子冲点辅食。这是一个再正常不过的举动，出于卫生考虑，未开封的瓶装水当然是首选。
可接下来的一幕，就有点不对劲了。孩子的小嘴闭得严严实实，怎么喂都一脸抗拒，就算勉强塞进去一点，也立马全吐了出来。
当时的母亲并没多想，只当是孩子舟车劳顿后在闹别扭，甚至还轻轻拍了拍他，念叨着“别任性”。她哪里想得到，这不是孩子任性，而是一个求生本能式的警告，只是她当时没读懂，忙完一天，她回到房间，口渴难耐，顺手拿起白天剩下的半瓶水，拧开就灌了一大口。
那股猛烈的咸涩味瞬间在嘴里炸开，像错喝了腌菜的盐卤，烧得舌根发麻，整个人一下就懵了。她本能地把水全吐掉，不敢相信地拿起瓶子又抿了一小口，就是那种齁嗓子的咸。
那一刻，她低头看着怀里正揉着眼睛要睡觉的孩子，后脖颈的冷汗“唰”地就冒了出来。白天给孩子冲辅食的，用的就是这瓶水！后知后觉的恐惧，让她握着瓶子的手都开始发抖。
这位母亲很清楚，现在不是哭闹的时候，孩子的安全第一，自己的公道也要讨。她抱着孩子，攥紧那瓶“罪证”，直接冲到酒店前台。面对值班员一脸的状况外，她没多废话，把水瓶递过去：“你自己尝尝！”
前台姑娘抿了一小口，脸色瞬间就白了，连连摆手说“这味儿不对”。近半小时后，酒店经理总算赶到，一边道歉，一边尝试解释说可能是运输或个别瓶子密封的问题。紧接着，便是标准的危机公关流程：提出免房费，再给些经济补偿。
可对这位母亲来说，这根本不是钱的事。她的核心诉求有两点：第一，查明真相；第二，确保孩子没事。为了避免被酒店“私了”，她当场报了警。
有了警方的介入，事情的处理快了不少。酒店方面承担了全部责任，立即出钱陪同母子去医院做了全面检查。万幸的是，结果显示孩子身体并无大碍，所有人都松了口气。随后，酒店正式道歉，并兑现了免房费和赔偿的承诺。
对于出门在外的旅客，尤其是带着孩子的家庭，酒店房间里那瓶免费水，几乎是信任的底线，是默认的安全区。大家习惯了它的存在，就像习惯了房间里有床、卫生间有纸一样。
毕竟，还有什么比一瓶密封完好的品牌瓶装水更让人放心的呢，可问题是，当这最后一道心理防线都崩塌时，暴露出的就绝不只是“个别瓶子”的问题了。
信任这东西，看不见摸不着，却是整个服务业的基石。建立它需要无数次的“万无一失”，而摧毁它，一次“万一”就够了。
信源：极目新闻
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