2023年1月，武汉一男子去世后，妻子发现他的微信零钱里有5万多，但是她不知道密码，取不出来。于是，妻子找客服沟通，客服要求提供一系列证明。可没想到，妻子按要求上传相关证明后，客服迟迟不给回消息，打电话也不接，拖了很久，妻子觉得平台就是想赖着不给。最后，妻子灵机一动，终于想到一个好办法要回了5万。 一开始王女士没太慌，想着按平台流程来总能拿到钱，毕竟前夫的父母早就不在了，他也没再婚，就只有一个儿子，按法律来说，这笔钱本来就该归儿子继承。 她还发现前夫支付宝里也有1万多，抱着试试的心态联系了支付宝客服，按要求提交了死亡证明、亲子关系证明这些材料，去年2023年7月底，那1万多就顺利转到了儿子账户里，这让她以为微信的钱也会一样顺利。 可没想到，微信这边的流程却卡了壳。2023年1月12号，王女士第一次联系微信客服，对方说需要死亡证明、火化证明或者销户证明里的任意一个，再加上能证明亲子关系的材料就行。 她赶紧跑前跑后，把需要的证明都准备好上传了，之后就开始了漫长的等待。 日子一天天过去，微信那边始终没动静，既没说材料有问题，也没说审核到哪一步了。王女士和儿子轮流给微信客服打电话，每次都要等上十几分钟，最后还会自动挂断，好不容易接通一次，客服也只是含糊地说“在审核中”，问需要补充什么材料，对方也说不清楚。 眼看着从1月拖到了6月，大半年过去了，那5万多还是没着落，王女士心里越来越慌，甚至忍不住怀疑，是不是平台故意拖着不想给。 实在没办法，王女士只好找了当地媒体帮忙。记者跟着王女士一起，用陈先生的手机再次尝试联系微信客服，结果和之前一样，打中文客服电话还是没人接。 就在大家一筹莫展的时候，记者试着切换成英文沟通，没想到不到两分钟就接通了。和英文客服说明情况、讲清法律规定后，事情终于有了进展。 6月22号，微信客服主动给王女士发来了遗产继承需要填的表格和承诺函；23号又提醒她，之前填写的陈先生信息有错误，需要修改； 24号王女士重新上传了逝者身份证、儿子的身份证、银行卡，还有公证处开的公证书，把所有材料补充完整后，微信客服终于重新受理了申请，还说预计3到5个工作日就能到账。 后来钱顺利转到了儿子账户里，这笔钱刚好能帮儿子凑点房贷首付，王女士悬了大半年的心才算落了地。 可回想整个过程，她还是觉得又气又无奈——同样是数字平台，支付宝几天就能搞定的事，微信却拖了这么久，要是没找媒体、没试英文客服，真不知道还要等多久。 这事也让不少人注意到，现在大家的钱越来越多放在手机里，可一旦遇到意外，数字遗产的继承问题就成了麻烦事。 平台流程不透明、客服响应慢，很容易让家属陷入困境。王女士之后也特意提醒身边人，多备份几个重要账户的密码，有条件的话也想想数字遗产怎么安排，别等出了问题才着急。 其实对普通人来说，不管是微信、支付宝里的钱，还是其他数字资产，都是辛苦攒下的家底。希望更多平台能优化继承流程，别让家属在伤心之余，还要为取钱反复奔波。
