西藏，一 38 岁男子从尼泊尔回国，在樟木口岸时，他手机被停机，他以为欠费了，就充了 200 元话费，还是没开机，他联系移动客服，客服却说：为了防止你被诈骗，移动对你手机号 “保护性关停”，想要开机必须去移动厅办理。 男子在当地找了个营业厅，营业厅却说：这是新疆的手机卡，你只能去新疆办理，男子在 0 下几度在路边冻到崩溃，他愤怒不已，决定起诉移动公司。 这位男子叫李先生，一个爱徒步的河南人，满心欢喜从尼泊尔结束旅行回国，没成想刚到樟木口岸，就被中国移动这波 “神操作” 推进了绝境。 当时聂拉木县下着大雪，积雪没到膝盖，海拔 4000 多米的地方，零下几度的寒风刮得耳朵生疼，他兜里只有 800 多块钱的尼币，连半分人民币现金都没有，现在谁出门还带现金啊，全靠手机支付。 可手机一停，他就像被拔了线的木偶，想找酒店住，付不了钱，想联系家人报平安，打不出电话，连口热饭都吃不上，在大巴上熬了 35 小时、徒步 3 小时的疲惫，瞬间被绝望压得喘不过气。 他以为是欠费，赶紧充了 200 块，结果依旧没信号。 打 10086 问，才知道是 “保护性关停”，怕他遭诈骗，听听这名字，“保护性”，可实际上把人扔在冰天雪地里叫保护？ 他跟客服哀求，能不能先开 4 小时数据，让他找个地方住、吃口饭就行，可客服就一句 “没有权限操作”，冷冰冰地把人拒了。 后来好不容易有个客服同意开网，结果 5 分钟就给关了 ——5 分钟能干啥？连口岸都没走出去，这不是耍人玩吗？ 最后还是当地警察可怜他，深夜 10 点多帮他找了家酒店，才算没冻出人命。 可他以为这就完了？为了开机，他取消了原本的旅行计划，赶往日喀则的移动营业厅，结果人家说 “没权限疆”，这卡是在新疆办的，要么去拉萨，要么回新。 这不是为难人吗？ 他当时在西藏，回新疆千里迢迢，哪有那功夫和精力？没办法，只能临时办了张电信卡应急，好好的旅行全被搅黄了。 更气人的是，移动说 “48 小时回复”，结果李先生等了一周，连个影子都没有。 直到事情闹大，10 月 16 日新疆移动才出来回应，说什么 “境外网络原因，停机提醒短信没送达”“用户一开始说号码不是本人实名，没法线上复通”。 后来虽然号码复通了，移动也退了 200 块话费和交通费，李先生还说要把钱捐出去，但这事能就这么算了吗？ 《消费者权益保护法》明明白白写着，消费者有知情权、公平交易权。 移动说关停就关停，不提前通知，不说明具体依据，充值了还不给服务，这不是侵犯权益是什么？ 按《反电信网络诈骗法》，运营商是能限制异常号码，可也得有合理的救济途径吧？把人逼到绝境，这哪是防诈骗，这是 “一刀切” 的懒政！ 现在好多人都遇到过类似的事：去外地出差手机被停，高铁站取不了票，换个新手机插卡就被关，连家人都联系不上。 运营商总说 “大数据识别风险”，可大数据再厉害，也该看看用户的实际处境吧？在海拔 4000 多米的雪地里，连基本生存都成问题了，还死抠着 “流程”“权限” 不放，这叫什么服务？ 防诈骗是好事，但不能为了防诈骗，就不管用户的死活。 如果 “保护性措施” 反而把人推向险境，那再好的初衷也变了味。 希望李先生的遭遇能给运营商提个醒，技术是为人服务的，不是给人添堵的。
