浙江台州，一老板娘在网上卖羽绒服，每件49元，何女士买走5件，可收货后又退货，老板娘收到的却是5件旧衣服，对方还把衣服编码贴旧衣上硬说是发的货，老板娘多次交涉无果后，拍视频曝光此事，还称要调驿站监控，之前也遇过类似的情况，拿婆婆当挡箭牌，何女士却不承认。 老板娘在台州做网络服装生意，她卖的羽绒服价格实惠，每件只要49元。靠着物美价廉，积累了不少老顾客，生意一直还算稳定。 那天，店里来了个新客户何女士。何女士进店后，对店里的羽绒服表现出了极大的兴趣，一件一件地翻看，还时不时询问老板娘一些关于衣服材质、尺码的问题，老板娘见她这么认真，心里还挺高兴，觉得这单生意稳了。 果然，何女士挑选了一番后，特别豪爽地说要5件，老板娘一听，乐开了花，这可是个大单子。她赶紧把何女士选好的5件羽绒服打包好，按照何女士提供的地址寄了出去。 老板娘满心欢喜地等着何女士确认收货，说不定还能得到个好评，再吸引点其他顾客。可几天后，她等来的不是好评，而是何女士的退货申请。 老板娘心里虽然有点疑惑，但想着也许是何女士收到货后觉得不合适，退货也是正常的事。于是，她按照流程同意了退货申请，等着何女士把衣服寄回来。 没过几天，老板娘收到了何女士寄回的包裹，可包裹里根本不是她寄出去的那5件羽绒服，而是5件旧衣服，有起浆包的毛线衫、旧毛衣、秋衣，甚至还有一件夏装。 更过分的是，这些旧衣服上还贴着她羽绒服的编码，老板娘一下就明白了，何女士这是想狸猫换太子，把旧衣服退回来，自己白拿那5件新羽绒服。 老板娘立刻联系何女士，想讨个说法，可何女士在电话里死不承认，一口咬定自己寄回去的就是收到的那5件羽绒服，还说老板娘是在诬陷她。 老板娘又气又急，她跟何女士多次交涉，可每次何女士都是那套说辞，就是不肯承认自己的错误，老板娘没办法，只好拍视频曝光了这件事。 在视频里，老板娘详细讲述了事情的经过，还展示了自己收到的旧衣服和上面贴的编码，她气愤地说，自己做生意讲究诚信，没想到会遇到这种耍无赖的顾客。 她还表示，自己已经联系了驿站，要调取当时的监控录像，一定要把这件事查个水落石出。 老板娘说，这已经不是她第一次遇到这种事了，之前也有个顾客，买了衣服后说要退货，寄回来的却是破衣服，还拿婆婆当挡箭牌，说婆婆不懂，不小心寄错了，最后在老板娘的坚持下，那个顾客才退还了新衣服。 可这次遇到的何女士太犟了，不管老板娘怎么说，就是不肯承认，老板娘觉得特别堵心，自己辛辛苦苦做点小生意，本来利润就不高，还要遇到这种糟心事。 老板娘的视频发出去后，引起了不少网友的关注，大家纷纷留言，有的支持老板娘，说遇到这种无赖顾客就该曝光，也有的提醒老板娘，以后发货和收货的时候要多留个心眼，最好拍个视频留个证据。 老板娘看到网友们的留言，觉得虽然这件事不大，但却让她看清了一些人的真面目，她也希望通过自己的经历，能给其他做网络生意的人提个醒，遇到类似的事情一定要维护好自己的权益。 现在，老板娘还在等着驿站的监控录像，她希望监控能还原事情的真相，让何女士无话可说，她也做好了最坏的打算，如果监控不能证明自己的清白，她也会考虑通过其他途径来解决问题。 1，那么，如果何女士故意用旧衣服调换新羽绒服进行退货，是否构成欺诈？ 依据《民法典》第148条，一方以欺诈手段，使对方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为，受欺诈方有权请求法院或仲裁机构撤销。 何女士故意用旧衣冒充新羽绒服退货，使老板娘误以为其正常退货，同意退款，这符合欺诈的范畴。 若构成欺诈，何女士不仅要退还羽绒服或赔偿老板娘相应损失。 根据《民法典》第179条，承担民事责任的方式有多种，赔偿损失就是其中之一。 何女士的行为，让老板娘失去了本应售出的羽绒服，造成直接经济损失，她需赔偿这部分损失。 对于老板娘因何女士欺诈产生的其他间接损失，何女士也应承担赔偿责任。 老板娘为处理此事花费的时间、精力，以及可能产生的交通费等合理费用，都属于间接损失，何女士需赔偿。 2，若老板娘因何女士欺诈导致店铺声誉受损，何女士是否需承担相应的侵权责任？ 依据《民法典》第1165条，行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。 何女士的欺诈行为引发老板娘曝光，可能使店铺声誉下降，影响生意，她需为此承担相应责任。 在网络交易中，无论是商家还是消费者，都应遵守法律法规，诚信交易，不能耍无赖、搞欺诈。
