内蒙古，一位女子点了一份咖啡，当外卖送到自己手里之后，女子将咖啡倒进自己杯子中。

内蒙古，一位女子点了一份咖啡，当外卖送到自己手里之后，女子将咖啡倒进自己杯子中。当时还没开始享用咖啡，女子心想，先把包装袋给扔掉。出于好奇，女子多看了一眼包装袋，居然发现包装袋里有异物。与其说是异物，还不如直接说是动物（小强）。当时女子就要吐了，吓得咖啡一口都没有喝。 star星视频11月3日报道了这则新闻。据女子称，遇到这样的事情，跟店家联系不仅不道歉，甚至还御赐自己一个外号：“蟑螂恶霸”。面对这样的侮辱，可把女子给气得不轻。 一位网友称，最近遇到非常恶心的事情。上班之前，她照例点了一份咖啡外卖。咖啡液是另外的包装装置。 没多久，咖啡就送到了，打开咖啡包装之后，网友就把咖啡给倒进了杯子里，接着她准备把咖啡液的包装袋给丢掉。 当时也不知道是出于怎样的心态，网友就拿起包装袋准备多看两眼。这一看不要紧，看了之后，让女子头皮发麻啊——包装袋里有虫子的身体。 网友再仔细看了一下这个虫子，这也不是一般的虫子，而是小强！望着身旁杯子里的咖啡，女子瞬间就没有了食欲，心情也变得非常差。 在缓解了心情之后，女子先给包装袋拍摄了照片，然后对着小强也一阵拍摄。固定好证据之后，网友决定给店家打个电话。 然而，在拨打电话之后，店家却一点也不肯承认自己的错误，一直声称：“我们的咖啡液，都是密封包装的，请问你，蟑螂怎么能爬进去呢？” 同时，店家还不断承诺，自己店内的卫生也是达标的，根本不可能出现这种小强的。所以，这个小强从哪里来，反正自己不清楚。 听到这话，网友很无语，照店家这个意思，就是消费者自己，丢了一个虫子进去？消费者是准备自己恶心自己吗？ 而且网友也表示，自己的目的，是想要品尝到这杯咖啡，而不是说想要喝搅拌了小强的咖啡。店家这个态度，着实令自己费解。 协商到最后，店家也没有作出诚恳的道歉，就让网友申请退款。对于这样的态度，网友可不依，她决定拨打12315热线电话进行投诉。 第二天，当女子再次跟店家联系的时候，谁知道对于自己的称呼，已经变成了“蟑螂恶霸”。面对如此辱骂，女子心想，自己正常消费，怎么就成为小强了？明明是店家有错在先，最后却恶意评价自己？ 总之，面对这种侮辱人的称号，网友决定收留好证据，后期如有需要，她会保留上诉权。 1.网友购买的外卖咖啡里有蟑螂的身体，但是店家拒绝承认，也不道歉，只肯退款，店家的行为是否合理呢？女子应该如何维权？ ①店家的行为不符合食品安全管理法。 根据《食品安全法》规定，如果经营者提供的食物里有异物，消费者有权要求店家支付价款的十倍或者损失的三倍赔偿金。 网友在喝咖啡之前，幸亏及早发现了虫子的身体，如果喝坏肚子，引发身体损伤，那问题就更加扩大。在发现虫子之后，及时拍照保留证据，跟店家协商处理。 ②消费者可以主张赔偿。 店家拒绝道歉，并且也不合理解决食品安全问题，则可以考虑法律途径维护权益。第一，先拨打12315热线反馈情况，及时提供订单信息、照片等，相关部门会依法处理。 咖啡店老板态度强硬，只肯退款，不肯赔偿，网友则可以根据拍摄的证据，及时投诉维权。相关部门在接报之后，也会尽快调查处理，店家如果继续不配合，后期可能还会面临整改。 2.听到女子反映其外卖的咖啡里有蟑螂的身体，店家却嘲弄女子，称对方为“蟑螂恶霸”，这种言语攻击的行为，是否合法呢？ 根据《治安管理处罚法》第42条规定，公然侮辱他人属于违法行为，会被处于5日以下行政拘留并且处以罚款。 店家的这种行为是明确违法的。店家随意取绰号，并且带有言语攻击侮辱的意思，已经构成了“公然侮辱”，消费者有权要求店家停止侵害、赔礼道歉、并且赔偿损失。如果一意孤行，消费者可以保留诉讼的权利。 经营者提供食物，里面含有虫子的身体，这件事想想都觉得怪恶心。而店家却坚称不是自己的错，还阴阳怪气消费者，这就有些不大道德了。 看完这则案例，大家认为这个店家的行为是否正确呢？