全国首个“银发数字服务站”落地社区 破解老年人智能鸿沟 “以前扫码付款总怕输错密码，现在有志愿者手把手教，连孙子都夸我新潮！”72岁的王阿姨在社区“银发数字服务站”刚学会用手机预约挂号，脸上笑开了花。10月15日，全国首个由民政部门牵头、企业协同打造的社区银发数字服务站在杭州和睦新村正式启用，首日便吸引超200位老年人参与体验。 服务站设置智能设备教学区、防诈骗宣传角和健康数据监测站三大功能区，配备10名专业志愿者与5台适老化改造终端机。据民政部门负责人李刚介绍，该服务站首创“1+N”服务模式——以基础数字技能培训为核心，联动商超、医院等周边商户提供线下代办服务，未来3个月将在浙江全省推广50个试点。 现场观察发现，服务站采用“一对一”教学结合情景模拟的方式，将健康码申领、网约车呼叫等高频需求拆解为图文教程。“我们把操作步骤画成漫画，连字体都放大到三号。”志愿者小张展示的《银发数字手册》已被翻阅得卷了边。数据显示，我国60岁以上网民仅占整体网民的14.3%，超半数老年人存在“会用不敢用”的数字焦虑。 浙江大学社会学院教授张明表示，服务站的落地标志着老年友好型社会建设从“硬件改造”迈向“软服务升级”，建议后续引入AI语音导览等技术，让数字服务更有温度。截至发稿，该服务站预约系统已排至下周，不少年轻人专程陪同父母前来“打卡学习”。
