用心为客户 【“惊心”十分钟！一场五十万元的“闪电救援”】“太感谢聂师傅了！要不是他，我父亲一辈子的积蓄就没了！”近日，10010客服热线接到一通特别的来电，客户在电话中再三感谢中国联通淄博分公司智家工程师聂曲义，因为他的一次及时出手，成功帮家中老人守住了50万元。 事发当日，智家工程师聂师傅如约前往客户家中进行宽带维修作业。服务过程中，他敏锐地察觉到室内一位老人正在接听的电话中频繁出现了“转账”“验证码”等敏感词汇。结合中国联通淄博分公司日常开展的网络安全与反诈知识培训，聂师傅迅速判断老人极有可能正遭遇电信诈骗。他当即暂停手头工作，上前对老人进行耐心提醒与解释。 然而，老人彼时已对诈骗分子的说辞深信不疑，劝导工作一时难以推进。情况紧急，聂师傅当机立断，设法联系上老人的子女，并通过视频通话方式，让家属远程实时了解现场状况。在获得家属明确授权后，他果断协助老人终止了即将完成的转账操作，最终从诈骗陷阱中为客户保全了50万元养老资金。事后，老人及其家属回想起来仍心有余悸，对聂师傅在关键时刻表现出的机警与担当表示万分感激。 中国联通淄博分公司智家工程师聂师傅以其专业的敏感度和临危不乱的处理方式，既守护了一个家庭的财产安全，也体现出作为通信从业者高度的社会责任感。未来，中国联通淄博分公司将持续致力于打造一支既精通专业技术、又富有担当精神的员工队伍，为构建安全、可信的数字生活环境提供坚实基础。百倍用心 十分满意
