河南，男子花 11.11 元秒杀小米冰箱，付款成功后不发货。店铺：系统配置错误，给你 30 元红包！男子：把我当要饭的？ 网友：小米，你们内部是有内奸吗？11块秒杀冰箱不给发货，这是这么大公司能做出来的事儿吗？
根据媒体报道，小米此次的秒杀活动，提前进行了精心预热和宣传。倘若真如店铺所说存在价格错误，在预热期间难道就没有发现并及时修正吗？
现在活动宣传出去了，吸引了大量流量，众多消费者满怀期待地参与抢购。可当有人幸运地抢到低价商品后，小米却以系统配置错误为由拒绝发货。
一台价值 2000 多元的冰箱，对于小米这样规模的企业来说，真的赔不起吗？显然不是。这背后暴露出的，是小米对消费者权益的漠视，是对自身承诺的轻易背弃。
如果真的可以用 30 块钱就打发消费者，那么以后其他商家岂不是可以如法炮制？
比如卖车的来个 1 元秒杀百万豪车的噱头吸引人气，然后声称标价错误，这岂不是将市场秩序搅得一团糟？
与此同时，小米高调宣布向光华公益科技奖捐款 5500 万元，这本是一件值得称赞的善举，体现了企业的社会责任感。
可是评论区却一片嘲讽，没有一个人说好。其中最经典的一条评论一针见血：“小米你连 5500 万你都舍得捐，但是人家 11 块一毛一秒杀的冰箱，你就是不给人家发货，你图什么呢？”
这看似尖锐的质问，实则道出了消费者内心深处的失望和不满。在消费者眼中，一个品牌的好坏，并不取决于它捐了多少钱，而在于它是否真正尊重消费者，是否能够履行自己的承诺。
这不仅仅是一个简单的发货问题，更是一个品牌最基本的信任问题和信约精神问题。
消费者参与的是小米官方的活动，是基于对小米品牌的信任才下单购买。可小米却以各种理由拒绝发货，这无疑是在消费消费者的信任，破坏自己在消费者心中的形象。
从小米此次事件中，我们还能看到其内部管理存在的诸多问题。客服不专业，无法为消费者提供有效的解决方案；售后随意报警，这种不恰当的处理方式进一步激化了矛盾；秒杀活动不发货，反映出活动策划和执行环节的混乱。这一系列问题都表明，小米内部管理亟待加强，需要进行一次从上到下的大整改。
在当今竞争激烈的市场环境中，企业的社会责任绝不仅仅是捐款做慈善那么简单。真正的社会责任，是从尊重每一个用户、履行每一笔订单开始的。
企业要想赢得消费者的信任和忠诚，就必须将兑现承诺放在首位，将消费者的需求和权益放在核心位置。消费者的心，远比 5500 万更加珍贵。
如果企业连最基本的诚信和契约精神都无法坚守，那么无论它捐出多少钱，都无法弥补在消费者心中留下的创伤！
