外卖员不是底层？那为什么总是被欺负！ 事情的起因是某外卖小哥只因在电梯里用手机按了按钮，就被一位大爷谴责破坏电梯，外卖小哥说自己也没用力，电梯里有监控，如果真是自己按坏了，自己会赔偿。 谁也没想到，这句解释成了冲突的导火索。 大爷突然往前凑了半步，手指戳着小哥的胳膊：“没用力？这电梯上个月刚修，你拿手机戳就是故意的！” 小哥左手还提着两份冒热气的麻辣烫，右手拿着手机——屏幕上跳动的配送倒计时只剩8分钟，下一单是给住院的老人送流食。 “叔，我赶时间，有监控能证明，要不咱先让开？”小哥试着侧身想挤出去。 大爷却突然伸出手，死死按住电梯开门键——轿厢门像被卡住的齿轮，发出刺耳的摩擦声，就是不肯合上。 “想跑？弄坏公共设施还想跑？”大爷掏出老年机开始拨号，声音在密闭的电梯里嗡嗡作响，“保安！赶紧来12号楼电梯，抓个搞破坏的！” 小哥急得额头冒汗，保温箱里的订单备注写着“病人等着吃饭”，可大爷的拐杖已经横在了轿厢门口，鞋尖抵着门轨。 保安赶到时，大爷正捂着胸口坐在电梯口的台阶上，见人就喊：“这小伙子推我！要不是我身子骨硬朗……” 轿厢顶部的摄像头却把一切拍得清清楚楚：从按按钮到争执，全程都是大爷的手在挥向小哥胳膊，小哥的手始终护着保温箱。 警察来做笔录时，大爷依旧梗着脖子：“我维护小区设施有错？他一个送外卖的，懂什么叫爱护公物？” 这时小哥的手机震了震，平台弹出三条消息：3号订单超时40分钟，5号订单超时25分钟，8号订单被客户取消——超时扣款150元，取消订单罚款50元，当日奖金200元全扣，账号临时冻结。 “这些钱，够我跑一天的了。”小哥给警察看手机时，指节捏得发白，屏幕上还留着客户催单的红色感叹号。 如果电梯里没有监控呢？小哥后来跟站长说，他当时真怕大爷赖上自己，毕竟对方连“手机能按坏不锈钢按键”这种话都能编出来。 站长拿着派出所的调解证明去平台申诉时，客服说“超时记录无法消除，但考虑特殊情况可以解封账号”——奖金没了，罚款没了，可那三单里，有位客户在取消时骂了句“送外卖的都是废物”。 最后大爷被家人接走时，还回头瞥了小哥一眼：“年纪轻轻不干正经事，就知道瞎跑。” 小哥没说话，只是把保温箱擦了擦，里面还剩半盒凉透的粥——那是给住院老人订的，他自己掏钱又买了一份送过去。 有人说这是个别冲突，可为什么总有人把服务行业当成软柿子？ 他们骑着电动车在车流里钻，盯着手机上的倒计时，怕超时扣钱，怕差评降权，现在还要怕按个电梯按钮都被当成“破坏分子”。 傍晚的风里，小哥的电动车尾灯亮着，他刚接了新订单，备注是“不用急，路上注意安全”。 原来被理解的感觉，比不被扣钱更让人心里暖。