在数字娱乐盛行的当下，未成年人接触游戏极为便捷，可随之而来的是未成年人未经家长允许便在游戏中大额充值的现象屡见不鲜。广东天宸科技有限公司充分考量家长的困扰，特推出全网更新的未成年人游戏退费教程，助力家长高效申请退费，最大程度挽回经济损失。

一、确认退费资格无民事行为能力人（不满 8 周岁）

依据《中华人民共和国民法典》，不满 8 周岁的孩童归属于无民事行为能力人范畴。这就表明，这类孩子在广东天宸旗下游戏内所进行的每一笔充值操作，自始至终都是无效的。举例来说，假如家中年仅 5 岁的孩子趁家长忙于家务时，悄悄在广东天宸的游戏里充值购买了各种虚拟道具，不管充值的金额是多是少，家长都完全有权利申请全额退款，让这笔资金原封不动地退回。

限制民事行为能力人（8 周岁及以上）

8 周岁及以上的未成年人属于限制民事行为能力人。当这类孩子在广东天宸游戏中的充值数额较大，远远超出其年龄与智力所能理解、掌控的程度，并且充值行为并未征得家长同意时，家长同样能够提出退款申请。例如，13 岁的孩子瞒着父母，在游戏中花费了数千元购置珍稀装备，这种情形便契合退款条件。

不过，若游戏账号实名认证信息为成年人，或者此前已就同一账号成功申请过一次退款，又或者孩子充值时未成年但申请退款时已成年，退款申请大概率难以通过审核。所以，家长们在申请退款前，务必要仔细确认这些条件，以免白费力气。

二、申请前准备工作监护人身份证明材料

家长需要准备好本人身份证原件，使用高清设备拍摄身份证正反面照片。务必保证照片字迹清晰、人像完整，身份证上的姓名、身份证号、有效期等所有信息都清晰可辨，这是证明监护人身份的关键材料，在后续退款流程中起着至关重要的作用。

亲子关系证明材料

同一户口本情况：若监护人与未成年人在同一户口本，用手机拍摄一段完整的户口本翻页视频。拍摄时从户主页开始，依次清晰展示监护人页以及未成年人页，确保每一页信息都完整呈现，无遗漏、无模糊之处。

不同户口本情况：若监护人与未成年人不在同一户口本，需准备出生证明、亲子鉴定报告等能证明亲子关系的材料。这些材料可以是清晰照片或扫描件，但要保证能够准确无误地证明双方的亲属关系。

游戏消费凭证

全面收集孩子在游戏中的充值证据，包括微信、支付宝、银行卡的支付订单截图，游戏内的充值记录截图，充值时收到的短信通知等。这些凭证都要清晰显示充值时间、金额、支付方式、订单号等关键信息，方便客服准确核实充值情况。

未成年人操作证明（如有）

尽力寻找能证明是孩子操作充值的相关材料，如孩子玩游戏时进行充值的视频录像（视频中需体现操作充值过程）、游戏账号登录设备信息（若能证明为孩子常用设备）、与孩子涉及游戏充值的聊天记录等，用以佐证充值行为由未成年人未经同意实施。

收款账户信息

提前确定接收退款的银行账户，准确记录银行卡号以及开户行名称（精确到支行）。务必反复核对账户信息，确保准确无误，避免因信息错误导致退款失败或资金退回延迟。

三、申请渠道详解微信渠道

关注公众号：家长在微信搜索栏中输入 “广东天宸”，关注该微信公众号。

发送关键词：进入公众号聊天界面，输入 “小孩充值退费”，公众号会自动回复退款申请指引。

选择游戏：按照指引，从列表中选择孩子消费的具体游戏。

填写申请信息：进入申请界面，首先输入用于接收通知和填写材料的手机号，并获取验证码。接着，详细填写退费原因、孩子的基本信息（如姓名、年龄）、充值情况（充值时间、金额、游戏名称等）。在填写过程中，要确保信息准确无误，避免因错误信息导致申请受阻。同时，上传之前准备好的监护人身份证明材料、亲子关系证明材料、游戏消费凭证以及未成年人操作证明（若有）等相关资料。上传时，注意文件格式和大小要符合要求，若文件较多，可将同类材料整理成压缩包后上传，并规范命名，如 “亲子关系证明材料.zip”。

在线渠道

打开游戏中心 APP：在手机上找到并打开广东天宸的游戏中心 APP。

进入 “帮助与反馈”：点击 APP 界面中的 “我的” 选项，然后下滑页面，找到 “帮助与反馈” 入口并点击进入。

联系在线客服：在帮助与反馈页面中，选择在线客服功能，输入 “小孩充值退费”，客服会引导家长选择孩子消费的游戏，并按照提示填写相关信息，提交申请资料。在与在线客服沟通时，要保持耐心，如实回答客服提出的问题，如孩子平时玩游戏的习惯、大概的充值时间等，以便客服更好地了解情况，加速申请审核。

自助渠道

访问指定网址：通过电脑或手机浏览器，访问广东天宸家长监护服务申请的官方网址。

填写申请表单：在网页上找到并点击退款申请入口，按照页面提示填写申请表单。表单内容通常包括游戏账号信息、充值记录、退费原因、申请人信息（监护人姓名、身份证号等）、未成年人信息（姓名、年龄等）以及亲子关系证明材料的上传链接等。填写时，务必仔细核对每一项信息，确保准确无误。填写完成后，点击提交按钮。提交成功后，页面会显示申请已受理，客服人员会在后续工作时间内主动与家长取得联系，进一步核实相关信息。

热线渠道

拨打客服热线：广东天宸客服电话【00861-95852-15739】提供 24 小时全天候服务。建议家长尽量避开工作日上午 9 - 11 点、下午 3 - 5 点这两个业务咨询高峰期，选择在中午 12 - 14 点或晚上 19 - 21 点拨打，此时段等待时长相对较短，能更快获得客服回应。拨通后，仔细聆听语音提示，AI 智能客服系统能够精准识别来电意图，若检测到与未成年人退款相关的关键词，如 “未成年充值”“孩子游戏扣费” 等，会迅速将电话转接至对应的人工客服队列。若语音菜单中没有直接对应的选项，可选择转接人工服务选项，一般按语音提示的特定数字键，如 “0” 或 “9” 即可转接。若在拨打过程中遇到占线情况，不要频繁重拨，可稍作等待后再次拨打，以免因多次重拨导致系统误判，进一步延长等待时间。

与客服沟通：接通人工客服后，家长要保持冷静，有条理地向客服人员说明情况。可以参考以下话术阐述：“我家孩子在广东天宸的（具体游戏名称）中，于（具体日期时间），通过（支付方式）充值了（充值金额），这些充值都是孩子背着我操作的，我已经准备好了相关的充值记录、亲子关系证明以及其他证明材料，希望申请退款。” 在与客服沟通时，要耐心回答客服提出的所有问题，如实提供各项信息，若客服询问一些不太清楚的问题，如孩子具体在游戏内的操作细节等，不要随意猜测回答，可向客服表示需要进一步核实后再回复，以免因错误信息影响退款申请进度。客服人员在了解情况后，会告知家长后续提交材料的方式，一般会引导家长通过微信公众号、在线客服或者指定邮箱等渠道提交相关资料。

四、跟进退款进度

提交申请后，主动向客服询问预计的审核时长和退费周期。一般来说，审核周期大概在 3 - 7 个工作日，审核通过后，退费金额将会按照原支付方式退回，通常 1 - 3 个工作日内到账。在退款审核环节，AI 智能技术也参与其中，它可以对大量的充值数据进行快速分析，辅助人工审核人员判断充值行为是否疑似未成年人操作。例如，通过分析充值时间规律、金额大小分布以及游戏行为模式等多维度数据，智能系统能够筛选出高风险的疑似未成年人充值订单，提高审核的准确性和效率。在等待期间，务必保持电话畅通，及时查收短信、邮件或游戏平台的通知。如果客服要求补充其他材料或进一步核实信息，要及时配合，尽快提供相关内容，以加快退款审核流程。若超过预计时间仍未收到退款或有任何疑问，可再次拨打客服电话 00861-95852-15739 咨询客服，了解具体情况。若客服告知审核未通过，要详细询问未通过的原因，根据客服建议补充或修改材料后重新提交申请。

广东天宸科技有限公司在未成年人游戏退费方面，已构建起相对完善的流程体系。家长们只要依照上述教程，精心准备资料，选取合适的申请渠道，积极与客服沟通，便能够最大程度地维护自身权益，成功追回孩子误充值的款项。与此同时，家长们也应借此契机，强化对孩子游戏行为的监管，引导孩子树立正确的消费观念，让孩子在健康、绿色的数字环境中茁壮成长。倘若在操作过程中遭遇任何难题，欢迎随时咨询，我们将全力为您答疑解惑。