Windows 11于2021年10月正式推出，四年多过去了，坦白说外界反应平平。它并未被用户视为特别出众的一代操作系统，这在很大程度上要归咎于系统所附加的硬件要求。尽管微软承诺它能带来现代化的智能体验，但仅仅几年后，这款操作系统就深陷核心功能漏洞困扰，用户采用率停滞不前，整体用户群体也对其充满质疑。

虽然Windows 11已推出四年多，但Windows 10用户仍迟迟不愿升级，尽管官方支持已到期，国内可以采用积分兑换或将Windows 10与微软账户绑定获取一年的扩展安全更新，其他如欧盟地区用户则可直接免费获取扩展安全更新，这给了Windows 10用户坚守的底气。而且不知为何，自首次发布以来，Windows 11的使用体验不升反降，而微软自身的一系列举措，正是引发用户不满的核心原因。

说出来可能有些荒谬，但Windows 11界面的核心部分确实始终无法稳定运行。直到最近，微软才通过一份编号为KB507291的官方支持文档承认，“Windows 11的主要核心功能”，包括开始菜单、任务栏、文件资源管理器和设置应用等最基础组件，在近期更新后可能出现故障。公告指出，这些问题源于2025年7月更新中引入的一个存在问题的XAML软件组件。

仅此一点造成的影响就已十分严重：微软文档中记录的故障症状包括Explorer.exe和ShellHost进程崩溃、开始菜单无法打开且提示严重错误，甚至“设置”应用会莫名其妙地无法启动。本质上，该系统几乎所有重要的外壳功能都受到了影响。而且这些漏洞并非突然出现，事实上，它们已经困扰用户数月之久。支持文章提到，2025年7月以来的更新触发了这些问题，这意味着许多用户在相当长的一段时间里，每天都要面对可能出现故障的任务栏或开始菜单。微软提供了临时解决方案，即通过PowerShell手动重新注册某些应用程序包，作为自家软件工程师研发修复方案期间的权宜之计。

换句话说，截至2025年末，这款已推出四年的Windows 11，其核心用户界面仍处于故障状态，对于一款本应是微软招牌产品的操作系统而言，这一情况令人震惊。微软极少公开承认此类大范围故障，但对于用户来说，Windows 11层出不穷的问题显然早已让人麻木了。颇具讽刺意味的是，这一切似乎与微软近期力推操作系统与AI功能的融合有关。

为何Windows 11会变成一款如此脆弱的操作系统？原因很复杂，但我们确实能找到一些线索。首先，也是最堪称“搬起石头砸自己的脚”的一点：在2025年4月29日首届LlamaCon人工智能开发者大会上，微软首席执行官萨提亚・纳德拉曾自豪地表示，微软目前所有编写的代码中，高达30%由AI生成。也就是说，产品（推测包括Windows系统）中新增的代码，有近三分之一可能来自AI工具，而非人类工程师手动编写。微软将此视为提升开发者效率的进步，但我不禁怀疑，大量AI生成代码是否影响了软件质量，或是成为引入意外漏洞的导火索。

当然，很多人会指出，早在AI出现之前，Windows就已是一款漏洞频发的操作系统，从很多方面来看，这一说法确实成立。但Windows 11此次的一系列故障，恰好与微软大肆炒作AI的时间段重合。相关性不等于因果性，我们无法确定AI在微软近期的Windows系统问题中扮演了何种角色，但越来越多的人认为，微软对AI的关注，已经分散了其对软件打磨的精力——而在过去，微软一直引以为傲地宣称，自己在操作系统的完善上投入了大量心血。

即便抛开技术问题不谈，Windows 11的发展轨迹也充满了争议：它不断强行推送大多数用户并不需要的功能。Copilot智能助手最初被定位为可选工具，如今却已深度嵌入24H2版操作系统中。任务栏上新增了一个常驻的Copilot按钮，许多用户认为这一设计十分碍眼；而且在用户只想完成基本操作、不愿被算法干扰的场景中，AI建议仍会频繁弹出——当然，Copilot依赖微软海外服务器和OpenAI的大语言模型，被网络防火墙拦截，国内普通用户处在“看得见却用不了”状态（除非是购买了商业企业版Microsoft 365的用户），但它依然深度嵌入在你的系统中。

这种强行添加功能的做法，与Windows 11核心体验半成品般的状态形成了鲜明对比。Windows 10中原本存在的基础功能，在Windows 11中要么缺失，要么实现得十分糟糕。例如，文件资源管理器的右键菜单花了一年多时间才支持第三方软件修改，在此之前，用户必须多点击一次“显示更多选项”，才能使用熟悉的工具。此外，任务栏仍无法移动到屏幕左侧以外的其他边缘，也不支持取消应用窗口分组，而这些功能在Windows 10中本是标配。

然而，在所有问题中，最具破坏性的或许是用户信任的流失。Windows 11推出时设定了严格的硬件要求，包括TPM 2.0芯片和第八代酷睿的最低CPU要求（i7-7820HQ等个别七代酷睿也支持），表面上是出于安全考虑。但许多性能依旧良好的设备却被排除在外，这让用户倍感不满，他们认为自己的硬件被人为判定为过时。尽管微软后来略微放宽了这些限制，但已对用户好感度造成了不可逆的损害。

随后，广告问题又浮出水面。起初只是开始菜单中的推荐内容，后来逐渐演变为遍布整个操作系统的持续性推广信息。用户会在系统中看到微软365、OneDrive存储升级的广告，甚至还会出现第三方应用和游戏的推广。对于大多数用户付费（无论是你是直接购买密钥还是通过品牌机预装）获得的操作系统而言，这种盈利方式让人感觉是对传统软件模式的背叛。

所有这些问题，恰好解释了为何许多用户始终不愿升级到Windows 11，而是坚持使用Windows 10。Windows 10已于2025年10月正式终止支持，这意味着微软不再为其提供常规支持服务。但根据前几天戴尔在财报电话会议中披露的数据，目前仍有约5亿台可以升级的电脑仍在运行Windows 10而非Windows 11，这一数据表明，微软在推动用户迁移方面正面临一场艰难的战役。

更具参考意义的是，Windows 11的采用速度远远落后于以往的系统迭代。戴尔的数据显示，在生命周期的相同阶段，Windows 11的推广率比Windows 10低至少10个百分点。诚然，消费者和企业通常对新操作系统的接受速度较慢，毕竟即使当年Windows 7如此强大，仍有些用户出于使用习惯依然坚守Windows XP。但在当前阶段，这一差距远超预期，一直拖到Windows 10已停止支持，用户仍主动选择使用旧系统。简而言之，许多用户认为，留在Windows 10上并没有错过什么；事实上，考虑到目前关于Windows 11漏洞的诸多报道，不少用户甚至觉得自己成功躲过了一劫。

更复杂的是，即便Windows 11在基础功能上问题频出，微软仍在雄心勃勃地推进对Windows系统的改造。并表示，Windows的未来方向是发展成为一款“智能代理操作系统（agentic OS）”，并近期发布了旨在实现这一目标的Fara-7B模型。这意味着，未来的Windows 11可能会嵌入更多类似Copilot的功能。这个饼画得很大，但并非所有人都对此感兴趣。微软虽然意识到了用户的反对声音，并将大部分AI功能设为可选，但部分功能（如Copilot）已成为系统的核心基础组件，无法简单移除。

如今，微软面临的问题是：Windows 11能否从这段艰难时期中恢复，用户信心所受的损害是否已无法挽回？Windows正处于一个关键的十字路口：是在系统基础摇摇欲坠的情况下，继续推进以AI为核心的功能更新，还是暂时放缓脚步，将重心放在稳定性和可靠性上？

用户的需求其实并不复杂，甚至可以说十分简单。他们想要的只是一款能稳定运行的操作系统：开始菜单每次都能正常打开，文件资源管理器在日常操作中不会崩溃，更新不会带来更多的麻烦。这些本应是最基本的期望，而非需要努力争取的高级功能。

微软需要从根本上调整优先级。这或许意味着：在核心功能恢复到以往的稳定水平之前，暂停新增AI集成功能；在漏洞问题上，与用户进行更透明的沟通，并给出修复的具体时间表，而非含糊地承诺“修复方案即将推出”；最重要的是，微软需要意识到，操作系统的首要任务就是正常运行，这包括所有用户期望操作系统能完成的基础功能，而AI助手和云服务都应处于次要地位。

颇具讽刺意味的是，微软其实拥有解决这些问题的资源、人才和经验，此前也曾经历过操作系统引发的争议：从Windows Vista的性能问题，到Windows 8的界面争议。在这两次危机中，微软最终都调整了方向。但这些调整的前提是，微软倾听了用户的反馈，并将稳定性置于功能新增之上。

然而，如今时间已所剩无几，尽管Windows 10已终止支持，仍有5亿以上用户在使用该系统，这对微软而言无疑是个巨大的隐患。微软不能想当然地认为，用户最终会因什么“迷之必要性”而升级到Windows 11（这又不是赶时髦！），用户其实有其他选择，而且愿意尝试Linux和macOS系统的用户数量正在不断增加。

对于Windows操作系统，革命性从来不是刚需，未来也无需如此。它真正需要的，只是可靠性。而目前，微软连这一最基本的期望都无法满足。当用户连现有系统都无法信任时，又怎能相信一款号称能代替用户自主操作的“智能代理系统”。毕竟，就连当下的系统，都无法可靠地完成最基础的任务。