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“辽事通”新一代AI智能客服上线
本报讯（沈阳日报、沈报全媒体记者吴妍焱通讯员郑婵媛）12月5日，记者从辽宁省数据局（辽宁省营商环境建设局）了解到，“辽事通”新一代AI智能客服近日正式上线，标志着辽宁省“指尖上的政务服务”全面升级。智能升级，“秒懂...
客服新突破:轻简AI助力电商高效运营,破解“人工客服荒”困局
在此背景下，轻简科技 公司正式推出其针对电商场景深度优化的 轻简AI智能客服解决方案，旨在以尖端的人工智能技术，为电商企业提供全天候、高效率、低成本的客户服务支持，显著缓解行业对人工客服的过度依赖与压力。...
轻简AI客服上线,为电商商家破解成本与效率双重难题
在电商竞争日趋白热化的今天，客服环节正成为影响店铺运营成败的关键。响应速度慢、夜间咨询流失、人力成本高企、服务质量不稳定…这些长期困扰商家...它使不同规模的商家，都能以可负担的成本，拥有堪比大型企业的客户服务能力。...
BOSS直聘筛年龄性别都要先开VIP,客服回应称需买VIP权利包,后续是否调整以平台显示为准
认为年龄、性别筛选是招聘基础需求，将其纳入付费体系模糊了基础服务与...当被问及收费都是一些基础选项的时候，这会不会影响作为企业端客户的用户体验时，BOSS直聘客服表示，可以按照用户实际招聘需求选择是否订购功能，平台也...
大模型质检如何赋能客服团队:从数据分析到客户满意度
在客户服务场景中，服务质量的稳定性与客户需求的精准响应，直接影响客户体验的核心感受。大模型质检作为依托技术手段实现服务优化的重要工具，正通过深度数据分析，为客服团队赋能，推动客户满意度持续提升。大模型质检的核心...
智能客服成了“烫手山芋”中小企业普遍面临的三大难题
客户在不同平台间的咨询切换将获得连续、一致的体验，客服系统具备跨渠道的上下文记忆与统一服务能力。方向三：知识库具备自我演进能力 系统能够从日常交互中自动发现新知识、识别未解决问题并辅助完成知识库的迭代更新，降低...
浙江杭州，男子在平台花7.9万买了一个游戏道具，名叫绿宝石蝴蝶刀，但是在购买过程
浙江杭州，男子在平台花7.9万买了一个游戏道具，名叫绿宝石蝴蝶刀，但是在购买过程中，漏选了一个选项，最后给男子了一把只值1万多的P3等级的游戏道具，男子不干了，认为卖家钻平台空子，要求平台退货，客服表示已经交易成功，没办法退货退款，男子表示下单后确实有人联系，但当时自己有点激动，没有仔细看，立马点了确认，自己也有责任，但他也表示自己愿意花钱买这个P3蝴蝶刀，但是希望能退一部分差价，减少损失。小张在杭州打拼了十年，是做室内设计的，平时收入还算可观。但是他最近遇到了一件烦心事，吃不下饭睡不着觉的。小张是CS2精英的游戏玩家，他前段时间攒了点钱看上了一把游戏道具名叫“绿宝石蝴蝶刀”，价值7.9万。这并不是真的实物，而是一把游戏虚拟道具。小张作为一个老玩家，心里一直有个蝴蝶刀情结，尤其是“绿宝石”这个款式。在游戏里那可是身份的象征，稀有度拉满，市场价格一直居高不下。你在游戏里拎着这把刀，走路都带风，队友都得高看你一眼。小张平时一直在C5平台上蹲守合适的卖家。这个平台是国内专门做CS2这类游戏虚拟饰品交易的，玩家们买卖装备都爱往这跑。1前段时间他终于吨刷到了一个“绿宝石蝴蝶刀”的求购匹配信息，标价79000元，和他心里的预期价位差不多，当场就激动坏了。当时脑子一热，就想着赶紧下单锁定，生怕抢不到。可万万没想到，自己付了款后，自己却收到一个P3等级的蝴蝶刀，价值也就1万多块钱。他当时就懵了，赶紧上平台上查看订单，明明自己花了7.9万，没错啊。可当他点开详细信息的时候却傻了眼，原来里面有个筛选选项他没有选。其实虚拟饰品和现实里的奢侈品一样，有不同的磨损程度，从高到低分为崭新出厂、略有磨损、久经沙场、破损不堪、战痕累累五个等级。而P3属于破损不堪等级的简称，不同磨损等级的同款道具，价格能差出好几倍。像绿宝石蝴蝶刀这种热门款式，崭新出厂的能卖到七八万，而破损不堪的P3等级，市场价也就1万多块钱。小张见状赶紧联系平台，想要退货，花了8万块给个1万块的东西，按说谁都不会愿意。可客服的回复让他凉了半截：平台交易流程已经完成，买家确认收货后，资金已经结算给卖家，无法支持退货退款。客服还发给小张一份平台用户协议，里面明确写着“虚拟商品交易一经完成，除质量问题外，不予退换”。小张不接受这个说法，他觉得是卖家钻了平台规则的空子，故意不提醒磨损等级，而平台也有责任。筛选选项设计得太隐蔽，没有强制确认关键信息，才导致他误购。如果平台在下单时弹出一个窗口，让我再确认一遍磨损等级和价格，自己肯定能发现问题。小张怀疑卖家就是吃透了平台的这个漏洞，专门等着粗心的买家上钩。后来小张找到记者，想让他们介入帮忙挽回自己的损失。他跟记者说，当时下完单10多分钟确实有人跟他确认信息，但是自己当时太激动了，满脑子都是终于买到了。没仔细看就嗯嗯啊啊地答应，然后在平台上点了确认。小张表示知道自己有责任，他坦言：当时确实太冲动了，没仔细看订单，应该承担责任。但他觉得，卖家和平台也不能完全免责。卖家明明知道我花了7万9买P3等级的刀不合常理，却不提醒自己。平台的交易流程也有漏洞，没有尽到足够的提示义务。小张说，他现在也不指望全额退款，这把P3装备他愿意按照市场价格购买，哪怕有幅度涨价到2-3万他也认。只是希望平台能出面协调，让卖家退给他一部分差价，哪怕退个4万、5万，减少点损失也行。但是现在这个平台联系不到卖家，也没有联系方式，询问平台客服是否有该卖家公司的官方电话，对方表示也没有联系方式。后来记者给客服发信息表达了采访医院，目前还有得到回复。后来小张告诉记者，自己已经准备好资料，实在不行打算走法律程序。《民法典》第577条:当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。若卖家明知7.9万购买P3等级蝴蝶刀明显不符合市场常理，却未提醒小张，反而促成交易，可认定卖家履行合同存在瑕疵。小张虽自身有确认仓促的责任，但可主张卖家分担损失，要求其退还部分差价，这与他愿意购买P3道具但希望减少损失的诉求相符。其实类似的虚拟商品交易纠纷早就不是新鲜事，有玩家因为平台账号被冻结，价值几万的虚拟道具取不出来。《民法典》中很多关于网络虚拟财产的规定，认定虚拟商品交易和实物交易一样，买家有审慎核查商品信息的义务，除非卖家存在欺诈行为，否则交易一旦完成，就不能随意反悔。这也不得不提醒其他玩家，挣钱不容易，不管是实物还是虚拟，都要三思而后行，不要一时冲动让钱打水漂。对此，你怎么看这件事呢？@静心法谈学法辨是非，慬法不吃亏。
![客服：坏了遇到真会的了[捂脸哭][捂脸哭][捂脸哭]](http://image.uczzd.cn/2526400913528452759.jpg?id=0)
AI客服守暖线!国内首个热力行业多场景大模型如何守护济南供暖服务
该模型于2025年通过国家网信办生成式人工智能服务备案，正式部署于济南能源集团96969客服热线，为2025-2026供暖季全市200余万用户提供智慧服务。行业痛点催生技术创新： 从“人力瓶颈”到“智能破局” “随着城镇化进程加快，...
网友:在海口一小鹏汽车4S店遭感应门夹脚被要求赔偿官方客服:已严肃处理涉事员工
昨日，记者拨打小鹏汽车官方客服电话，官方客服回应称，涉事门店确是位于海南海口南海大道的小鹏汽车4S店，“对该名客户在门店遭遇的不好体验深表歉意。针对涉事员工在接待层面的明显过错，及其与客户沟通中的不当言论，我们...
“满车厢咖喱味”网友拍下多名外籍人士在车厢内吃馅饼,上海地铁客服:车厢内不能吃东西,已记录下视频内容,...
客服说，如果发现有人在地铁上吃东西，乘客可以求助工作人员前来制止，或者拨打客服电话反映。工作人员称，已经记录下了视频内容，将向上反馈，“我这边已经受理了，相关部门会尽快答复。网络截图。随后，记者获答复，目前车厢...
