“解释不清了！”7月12日，湖南长沙，女子旅游时在网上订了一间酒店，洗澡洗了一半，突然发现花洒上有粪便！她急忙打电话给前台，但由于当天经理没上班，女子只能求助12345，希望酒店赔偿5000元的精神损失费，没想到，店长既不承认此事也不进行赔偿！网友：退房后不是有人专门打扫吗？

7 月 12 号那天，长沙热得像个大蒸笼，张女士趁着暑假出来旅游，提前在网上订了间连锁酒店，想着累了一天能好好歇脚，她是前一晚到的，旅途太累倒头就睡，直到第二天中午准备退房，才想着冲个澡清爽一下。

刚打开花洒调水温，手上就沾了点黏糊糊的东西，滑溜溜的很恶心，卫生间里灯昏昏黄黄的看不太清，她赶紧把花洒拿到窗边，借着太阳一照当场就胃里翻江倒海，那居然是一团粪便。

张女士吓得赶紧关掉水，裹着浴巾就给前台打电话，没一会儿保洁阿姨过来了，用手指蘸了点看了看轻描淡写地说："好像是脏东西哦，跟臭臭似的。" 那语气就像在说地上有片落叶，一点没当回事。

她气不打一处来，又找到前台要说法，可前台小姑娘支支吾吾的，说当天是周日经理不在，实在处理不了。

张女士又急又气浑身不得劲，赶紧打了 12345 市民热线，说自己受了这么大刺激，要求酒店赔偿 5000 块钱精神损失费，还得承担体检费用毕竟这东西保不齐带病菌。

等了两天酒店的黄店长总算出面了，可态度硬得很，他一口咬定酒店有严格的清洁流程，退房后都有人专门打扫，还会二次检查绝对不可能出现这种事。

他甚至反问张女士，长沙这几天快 40 度的高温，哪有人住进来不立马洗澡，偏要等到第二天中午才洗？言下之意好像是张女士自己弄的似的。

不管张女士怎么说，店长就是不承认更别提赔偿了，最后只把房费退了就算完事，这处理方式让张女士又委屈又愤怒，好好的旅行闹成这样，洗澡洗出心理阴影酒店连句像样的道歉都没有。

这事传到网上好多人都炸了锅，有网友说："每次住酒店都觉得床单毛巾不干净，现在连花洒都这样，以后出门还敢洗澡吗？"

更多人盯着一个问题不放："酒店不是说退房后有专门的人打扫消毒吗？这打扫的是啥呀？难道就是走个过场？"

其实住酒店的人都知道，卫生这块全凭良心，有的保洁阿姨认真，犄角旮旯都擦到，遇上糊弄事的可能就随便抹两下，尤其像花洒这种地方，平时不容易注意，真要是前一个住客弄上脏东西，保洁没仔细洗下一个住进来就倒霉了。

之前也听说过类似的事，有人在酒店漱口杯里发现头发，有人床单上有污渍，投诉了大多是赔点钱了事，可这次是粪便实在太离谱了，大家生气的不只是这件事本身，更是酒店的态度 出了问题不想着解决，先想着推卸责任把顾客当骗子防着。

出门在外住酒店，图的就是个干净放心，谁也不会没事找事，拿着这种恶心事讹钱，网友们吵来吵去，说到底还是担心自己下次住酒店会不会遇上同样的糟心事，毕竟打扫流程说得多好听都没用，真能做到位才是关键。

（信息来源：极目新闻——女子称入住锦江之星酒店发现“花洒有排泄物”：当时就崩溃了；店长称“保证房间没问题”，相关部门介入调查）