外卖员仰天哭喊，为什么要这样对我？顾客美团下单6袋涂料，货送到后却取消订单。

前两天网上热传一段视频，外卖小哥浑身湿透站在路边对着天空喊“为啥这样对我”。原来他骑车跑了六公里给人送六袋涂料，送到后顾客突然说不要了，直接取消订单。这单油费、人力全白干，小哥在太阳底下晒得满脸通红急得直哭。

顾客订完货直接失联，连声解释都没有。有人算了笔账，涂料每袋二十斤，六袋就是一百二十斤，大热天跑这么一趟，光体力钱够买瓶矿泉水都不给。更过分的是，这类人还有不少，有人故意下单测试骑手态度，东西送到就退货。

平台客服回复说这是用户自主行为，取消订单不违规。可外卖员工资都是按单结，一趟白跑等于没收入。有老骑手说以前送过瓷砖，客人下单时不说清楚用不用送货上楼，到地方才发现电梯到不了六楼，最后只能自己扛上去。

这事暴露平台审核有问题。涂料这种大件商品，下单时系统应该弹窗提醒确认，或者让商家二次核实。现在完全靠骑手运气，碰上恶意订单只能认栽。有顾客觉得反正退了就行，把风险全推给送餐的。

骑手群里都在传这事，有人说以后碰到大件必须先打电话，但规定里又不让联系顾客。还有人建议建立黑名单，把恶意顾客拉黑，可平台一直没出这功能。现在好多外卖员送餐前都犹豫，看到大件商品就发愁。

之前听说过网约车也有类似情况，有人故意叫车绕远路然后投诉司机。现在外卖领域也开始出现这种现象，平台赚钱时睁只眼闭只眼，出了事就说让用户自律。骑手们想凑钱自己搞个互助基金，遇到这种事互相分担损失，但钱从哪来？

有法律博主分析，如果顾客明确取消原因属于恶意，外卖员可以通过劳动仲裁追责，但流程太麻烦，绝大多数人懒得折腾。现在只能靠自己小心，看到奇怪订单就备注让顾客先确认。可有时候根本不知道对方买的是什么，系统显示的货物信息模糊。

现在这事儿还没个说法，也不知道往后还能不能再信网上买东西。有人提议商家应该验货，比如涂料这种东西，下单时必须上传购买凭证，防止有人胡乱下单。但商家也不愿意多费劲，图省事直接接单。