美式汉堡连锁店Wendy's开始测试，用AI语音聊天机器人在Drive-thru

寄春看科技 2023-05-11 12:55:04

美式汉堡连锁店Wendy's开始测试，用AI语音聊天机器人在Drive-thru型门店（不下车窗口点餐外带）替代人类点餐员，机器人已经熟悉常见菜单、点餐用语、俚语，甚至会根据场景推荐每日特价餐、加大号套餐或儿童餐，如果不看窗口，只听交流的声音，很多客户分不出窗口里不是真人。

AI接单员一旦大规模使用，全球6000多家门店都会改变业务形态，前台人员大幅减少，只需要后厨按单出餐即可。

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