#明公关#“要设身处地考虑伤员和遇难人员家属的心情，耐心安抚伤员焦虑情绪，全力以赴、带着感情做好遇难人员家属临时安顿，关心关怀等工作。要本着给社会一个明确回应的原则，保护好事故现场，全力配合下一步国务院事故调查组的工作。”据报道，江西省长叶建春赶赴新余指导事故处理工作时这样强调。
叶省长这番话值得推广，特别是在处理各种各样的天灾人祸发生后。要设身处地考虑伤员和遇难人员家属的心情，耐心安抚伤员焦虑情绪，包括做和说两个方面。说就是要多说安慰的话、同情的话和理解的话，简称好话。说好话当然是一种能力，这种能力在做人的工作，尤其是做困难人群和弱势群体工作时，说好话是必须有的能力。
我在长期的危机公关培训中，每次都要拿出相当时间，设计场景，用多种形式专门培训学员说好话。我发现不少官员讲道理、说原则、阐述理论一套套的，唯独不会说好话，的确需要训练和提高。说好话、拉家常、寒暄和共情等等，都是从政之必须，也是美好人生之需要。
