J.D. Power首次在中国发布口碑指数NPS®研究，覆盖72个品牌、近10万名车主。结果显示，仅8个品牌实现“产品-销售-服务”三态健康，其余89%品牌表现不佳。以下是各组别冠军： ●燃油车豪华品牌第一：路虎 ●燃油车主流品牌第一：吉利 ●新能源豪华品牌第一：蔚来 ●新能源主流品牌第一：理想 报告还发现： ●买车时最大槽点是“销售套路多、信任感差”； ●燃油车用户要“靠谱”，新能源用户要“惊喜”； ●服务不光要修得好，更要让人“有温度”。 总结下来就是：中国车市的下半场，会是一场“用户体验的较量”
