“这就是为什么越来越多的人选择网购！”江西南昌，女子国庆icon假期花1688元，给自家娃买了双品牌运动鞋，随后在排队等待用餐时，无意发现左脚鞋子外侧边沿处有个约10厘米的裂口。此时距离女子付款不过三小时，人更是连商场都没有离开过，可找到柜台要求退还时，店员以鞋子是女子拿刀故意割开为由，拒绝更换，店主更是嚣张，故意耗着女子不处理问题不说，期间更是口出狂言：“就1000来块的鞋子，等着过年啊...这起事件反映出当前部分消费者在网购和实体店购物中可能遇到的权益保护问题，也暴露出部分商家服务态度不佳、售后难以保障的现象。具体分析如下： 事件经过： 女子在江西南昌某商场购买了一双品牌运动鞋，花费1688元。 购鞋后在排队用餐时，发现左脚鞋子外侧有约10厘米裂口。 在三小时内未离开商场，也未进行其他操作，明显鞋子出现问题。 她前往柜台要求退换，但被店员以“鞋子是被刀割开”为由拒绝。 店主态度嚣张，甚至口出狂言，态度恶劣。 事件的争议点： 鞋子质量问题：鞋子出现裂口，符合商品存在瑕疵的范畴，消费者有权要求退换。 商家责任：店员和店主的态度明显不专业，拒绝履行退换责任，甚至涉嫌故意损坏商品以规避责任。 消费者权益保护：应依法维护消费者权益，合理维权。 可能的应对措施： 保留证据：拍照留存鞋子裂口、购物凭证、聊天记录等。 投诉维权：向消费者协会或相关监管部门反映问题。 法律途径：必要时通过法律途径维护权益，如起诉商家。 社会启示： 购物时应留存证据，遇到问题及时维权。 商家应诚信经营，尊重消费者权益。 相关部门应加强监管，打击不良商家行为。
