“年轻人，一点亏都不想吃！”浙江杭州，女子花13999元在官网买了一台苹果手

“年轻人，一点亏都不想吃！”浙江杭州，女子花 13999 元在官网买了一台苹果手机，结果收到贴好膜后，发现手机版本发错了！客服让她把手机退回去，但女子觉得自己贴膜花了 40 块钱，苹果要承担这笔费用，可谁知道被拒绝了！ 据小强热线浙江教科11月12日报道，这位赵女士前不久在苹果官网上订购了一台最新款的iPhone，特意选了1TB的最高内存版本，价格将近一万四。 对于新手机，她自然是爱护有加， 快递一到，她都没顾得上开机插卡，就兴冲冲地跑去手机店，精挑细选了一张价值40元的钢化膜，让师傅仔仔细细地给贴上了。 看着屏幕完美无瑕，她心里别提多高兴了，可这份喜悦并没有持续多久，回到家后，赵女士拿出自己的两张手机卡，准备装进新手机里。 然而，当她打开卡槽时，整个人都愣住了，这个卡槽只有一个卡位，根本放不进第二张卡，她翻来覆去地试了好几次，确认这手机只支持单卡。 这下她可纳闷了，在中国大陆官方渠道销售的苹果手机，明明都应该是支持双卡双待的，怎么自己这台就不一样呢？ 她立刻怀疑，自己是不是收到了港版或者其他地区的版本，很可能是发货的时候，工作人员给弄错了。 发现问题后，赵女士第一时间联系了苹果的官方客服，客服人员在了解情况后，态度倒也直接，表示如果赵女士不满意，可以马上为她办理退货或者换货。 听到可以退换，赵女士心里的石头先放下了一半，但她紧接着就提到了那个手机膜的问题：“行，退货可以，但你们发错了货，我这手机膜都贴好了，花了40块钱，这个钱你们得给我报了吧？” 她觉得，这个要求合情合理，毕竟如果不是苹果发错货，她这40块钱就不会白花，然而，客服接下来的回答，却让赵女士的火气一下子就上来了。 客服用一种很官方的语气回复说，公司建议所有客户在收到手机后，首先要进行验机，确认无误后再进行贴膜等个人操作，至于贴膜的费用，公司的售后政策里没有这个赔偿项目，所以不能赔付。 赵女士一听就急了，反问道：“那我这膜不是白贴了吗？你们的错误凭什么要我来买单？” 可不管她怎么理论，电话那头的客服就像个机器人一样，翻来覆去就是那几句：“不好意思，女士，这个我们确实赔不了。” 这下可把赵女士给气坏了，她觉得，自己一万四的手机都买了，会在乎这40块钱吗？根本不是钱的问题，而是这口气咽不下去。 她认为，苹果这么大一个国际品牌，在自己的工作环节上出了差错，给消费者造成了实实在在的经济损失，理所应当要承担责任。 现在这种“退货可以，赔钱不行”的态度，让她感觉自己完全没有被尊重，反倒像是她在无理取闹， 这件事来来回回折腾了好几天，赵女士和苹果客服沟通了数次，但对方始终不肯松口。 无奈之下，她只好寻求媒体的帮助，希望把事情说道说道，给自己讨个公道，有意思的是，当媒体介入后，苹果官方的回应更是让人摸不着头脑。 他们通过查询赵女士手机的序列号，确认这台手机确实是国行版本，可当被问到为什么国行版本会是单卡槽设计时，官方也给不出一个明确的解释，只说他们也不清楚。 这个回答，实在是让人哭笑不得，这件事在网上传开后，网友们的评论也炸开了锅，有网友觉得，这位女士有点小题大做，“为了40块钱至于吗？有这功夫早就换完新手机了。” 但更多的人站在了赵女士这一边，一位网友说得好：“支持这位女士！这不是40块钱的事，这是维护自己正当权益的事，如果今天40块钱我们不争，那明天400块、4000块的损失，他们也同样会让我们自己承担。” 另一位网友也表示：“大公司的傲慢就是被惯出来的，他们觉得消费者好欺负，反正你最后还是得用我的产品，就得有较真的人，才能让他们学会尊重消费者。” 说到底，这件事的核心已经不是那40块钱的手机膜了，而是消费者在面对大品牌犯错时，那种深深的无力感。 我们花钱买东西，买的不仅仅是商品本身，还包括了对这个品牌的信任和它所承诺的服务，当品牌方因为自己的失误给消费者带来麻烦和损失时，一句轻飘飘的“抱歉，按规定不能赔”，不仅解决不了问题，反而会极大地伤害消费者的感情。 一个品牌的声誉，不是靠广告打出来的，而是靠一次次良好的服务、一个个满意的用户积累起来的，面对问题，是选择推诿责任，还是主动承担，恰恰最能体现一个企业的格局和担当。 希望苹果公司能真正地倾听消费者的声音，不要因为区区40元钱，而损失掉一个用户长久以来建立的信任，毕竟，水能载舟，亦能覆舟。 信源：小强热线浙江教科2025-11-12——苹果官网发错手机40元贴膜谁赔 杭州的邵女士在官网花13999元买了一台iPhone17 Pro Max，贴好膜才发现，这部手机不像是国行版，像是港版。经过交涉，苹果同意退货，却不肯赔40 块钱的贴膜费，邵女士很生气