快递柜又调整收费？部分网友反馈12小时后计费，遇到可这样投诉 双11刚过，不少人取快递时发现，快递柜的收费规则有了变化。有网友反映，部分品牌快递柜的超时费有所调整，免费存放时间定为12小时，下班晚了取件就得多掏钱。更让人不满的是，有些柜机的“跳过赞赏”按钮很难点击，变相要求付费才能取件。 这种情况并非个例，很多人都遇到过快递员没打招呼，就把快递放进柜子里的情况。等自己发现时，包裹已经超时要收费，相当于为快递员的操作买单。 可能有人不知道，国家早就有明确规定，未经用户同意不能擅自把快递放进快递柜，相关部门可依法对违规快递公司进行处罚。今年新修订的《快递暂行条例》也再次强调了这一点，已有部分地区的快递公司因为私自存柜被查处。 快递柜运营商的收费模式也引发不少争议——快递员已经支付了存柜费，运营商还向收件人收取保管费。有公开数据显示，部分快递柜企业靠滞留包裹收费获得了不少收入。 12小时的免费时长，对上班族来说确实不太够用。早上上班前没看到快递通知，晚上下班回来就超时了，而且很多时候扣费前没有明确提醒，等发现时钱已经扣了，找客服投诉还容易被推诿。 针对强制付费的问题，部分快递柜平台回应称，是设备网络异常导致按钮位置不匹配，目前已经关闭了部分柜机的相关功能，还会退还多收的费用。但不少网友觉得这只是借口，核心还是收费规则不够合理。 其实遇到这种情况，大家不用忍气吞声。如果快递员私自存柜，可直接拨打快递公司客服投诉，要求送货上门并退还超时费；如果是运营商违规收费，可向邮政管理局投诉，记得保留好取件截图和扣费记录。 快递柜本来是方便大家的便民设施，希望快递企业能规范投递流程，不让快递员随意存柜；快递柜运营商能优化收费规则，调整免费时长，扣费前多做几次明确提醒。监管部门也该加大检查力度，对违规行为依法处理，让便民设施真正方便大家。
