10月25日起，铁路12306密集上线多项便民新功能，团体购票不用再跑车站，多人

10月25日起，铁路12306密集上线多项便民新功能，团体购票不用再跑车站，多人出行购票更灵活，直击旅游、研学、团建等出行痛点 。 团体票服务迎来关键优化：新增12306客服电话专席受理通道，20人及以上同一日期、车次出行的团体，可在开车前3天及以上，拨打12306按“3”键接入人工服务，提交行程、人数等需求及联系人信息。客服会根据余票情况主动沟通，满足需求则生成订单号并通过短信+电话告知，旅客需在次日24时前持所有乘车人证件到任意车站窗口付款取票，超时未付订单自动取消；若余票不足，客服还会协助调整方案 。同时车站仍保留现场受理渠道，双重保障团体出行需求。 个人多人购票限制也全面放宽：单个12306账户可添加的乘车人从15人增至30人，客户端（含网站）单笔购票上限从9张提至19张，系统还会优先匹配连座，家庭出游、亲友结伴无需拆分下单 。 此次升级还暗藏不少实用彩蛋：新增“车内换座”功能，直达票售罄时，可分段购买同一线路区间票，中途无需下车仅换座位即可直达；候补购票支持创建6个订单、覆盖3个日期，开车前20分钟还能自动匹配临时加开列车。铁路畅行会员积分也更值钱，60岁以上老人购票积15倍积分、14-28岁青年积10倍积分，积分可直接兑换车内升席服务，扫描座椅二维码就能升级席位。 无论是几十人的团体出行，还是家庭多人出游，这些新变化都让火车票购买更省心。需要注意的是，团体票目前仍需线下窗口支付，建议提前规划好取票时间。