女子打120求救反遭辱骂：生命热线怎成“伤人冷线”？ “我感觉难受，拨打120求救，没想到工作人员会言语辱骂我。”李女士提及此事，仍感到气愤。 今年37岁的李女士在北京工作，国庆假期回老家过节后，于10月11日返回北京。当她途经通州区小甸屯综合检查站时，心脏突然不适，紧急拨打120求救。然而，这场本应是生命救援起点的通话，却成了一场噩梦。 从录音中能清晰听到，李女士向120工作人员表明自己心脏疼痛后，工作人员询问其位置，李女士回答在通州区小甸屯综合检查站。但工作人员却因她没说清具体位置，竟恶语相向：“你他X傻X吧”，随后直接挂断电话。彼时的李女士，正遭受着病痛折磨，又突然被如此辱骂，整个人都懵了 ，好在后来在民警帮助下被送往医院，经诊断为心律不齐、左右心室频率不一致以及心肌缺氧。 事后，李女士越想越气，便向北京市12345市民热线投诉。10月17日，120急救指挥中心工作人员回电，给出的解释竟是涉事人员家里有事，只是情绪发泄一下。这样的回复，李女士怎能接受？她需要的是一个正式道歉，以及对涉事人员严肃处理的说明，而不是轻飘飘的一句“情绪发泄”。 120，本是生命的“绿色通道”，承载着无数患者生的希望。接线员的每一句话，都可能成为患者黑暗中的一丝曙光，可如今，这救命热线却成了伤害患者的“冷线”。如果当时李女士病情危急，那被挂断电话的后果不堪设想。 仅仅扣除绩效，远远不足以平民愤。相关部门必须给公众一个满意的交代，完善监督机制，加强人员培训，别让生命热线被不良情绪“污染”，只有这样，才能让120真正成为守护生命的坚固防线，让民众在危难时刻，能毫无顾虑地拨通那串救命数字。 大家说，这样的处理是不是太敷衍了？你遇到过类似的糟心事吗？评论区聊聊！
