“严查到底！”近日报道，北京，一女子外出过程中，突然感觉心脏不舒服，于是她立即拨打了“120”求助，可接线员却非常不耐烦，不仅辱骂女子，还直接挂断电话！女子只能求助民警，这才顺利抵达医院救治。网友：这简直就是在害命！ “你是傻X吧！”电话那头的这句咆哮，让李女士一时分不清，是心脏病更痛，还是这句话更伤人。 2025年10月11日，在通州区小甸屯综合检查站附近，李女士突发心律不齐，心肌缺氧，可120接线员的声音里满是冰碴子：“说清楚点！你到底在哪儿？” 对方的不耐烦很明显，就在李女士努力组织语言时，她就像文章开头那样被骂了，紧接着电话居然也被挂断了。 李女士都被对方这番操作弄懵了，直到躺在医院的病床上，她都不明白自己到底是哪里惹到了对方。 更令人震惊的是，急救中心对此的解释是“接线员因家里有事才会情绪失控”，处理结果是“扣除绩效”。 有调查显示，我国120急救系统接线员往往需要承受三班倒的工作压力，导致人员流动性大，专业培训往往只能“速成”。一名合格的急救调度员需要掌握医疗知识、心理疏导、地理信息等多项技能，培训周期至少三个月。但在人手紧缺的现实下，“边干边学”的情况确实存在。 急救接线员每天面对的是生死攸关的紧急情况，长期积累的心理创伤不容忽视。然而，一部分急救中心并未配备专门的心理疏导资源。当接线员带着个人情绪上班，且又缺乏预警和干预机制时，求助者就成了最直接的受害者。 但这并不能成为挂断一个需要急救患者电话的理由，心脏问题可大可小，如果不是因为李女士还有力气拨打110，还有时间等待警察将她送往医院，后果简直不堪设想。所以，李女士才会在该工作人员已经向其道歉的情况下，要求对方可以公开道歉，并出具对该工作人员处置情况的说明。 要知道，当快递员因为情绪失控摔碎顾客的急件，当医生带着怨气给病人看病，当老师把家庭烦恼发泄在学生身上，虽然他们都有自己的“情绪”，但受伤的却是对面无辜的那个人。 所以，李女士并不是得理不饶人，而是希望通过自己的坚持，能换来一些真正的改变。 每个拨打120的人，都是把生命托付给了这根电话线。今天她被挂了电话还能挣扎着打110，万一明天是个说不出第二句话的老人，万一是个喘不上气的孩子，他们能等得起吗？ “家里有事”谁都能理解，但急救电话那头连着的是人命关天。就像我们不能接受飞行员因为心情不好乱开飞机，不能接受消防员因为夫妻吵架慢吞吞救火一样，120这条“生命线”的另一端，必须是个足够专业、足够理智的人。 毕竟，谁又能保证，下一个拨打120的不会是我们自己，或是我们深爱的亲人呢。 信源： 中国能源网 2025年10月28日 ——女子心脏不适求助120，莫名其妙遭辱骂并挂电话，北京市120回应：接线员家里有事情绪失控，已道歉 文│一阳 编辑│史叔
