11月23日，一位郑州网友到这家店给孩子买鞋。从进店到结账，满打满算不到十分钟，孩子也就试了三双鞋。而且，用券还是店员主动提出来的。原本再正常不过的一次购物，谁能料到后续会出岔子。 这位网友看到店员将她的客户添加截图发到会员群时，气得火冒三丈。店员给她的备注写着“11.23号注册的，就买一双鞋子，一直嫌贵男孩穿37码”，尤其是“买双鞋子都嫌贵”这个标签，实在伤人。 网友当即在会员群质问店员：“就买一双鞋子有问题吗？”这一问也激怒了会员群里的其他人，大家纷纷对店员的行为表示不满。毕竟顾客买多买少是个人自由，怎能如此给人贴标签？ 事情闹大后，一名自称店长的群友赶忙出来道歉。店长称备注是为了让服务更细致，绝无不尊重顾客之意，还让顾客有问题尽管提，他们想服务好每一位进店的顾客。但这道歉能否让顾客消气，就不得而知了。 11月24日，潇湘晨报记者介入此事。记者先致电FILA客服热线，客服表示对情况尚不了解，会登记反馈，并提供了店里一位工作人员的电话。记者联系上该工作人员，对方称正在积极处理，领导会回电说明详情。然而直到记者发稿，也未收到领导的回复。 不过，在网友帖子的评论区，FILA消费者体验官方服务号作出了回复。他们向顾客道了歉，称已第一时间与门店负责人了解情况，并对有不当行为的员工进行了严肃批评。他们承诺类似事件今后不会再发生，还希望能当面跟顾客道歉，让顾客监督他们改进服务。 这件事其实反映出商家在服务方面存在很大问题。顾客进店消费，买多买少是其权利，店员不能因顾客消费金额低就区别对待。希望FILA能真正重视起来，好好改进服务，别再让顾客寒心。咱们消费者花钱购物，买的就是舒心，服务不到位，谁还愿意去呢？大家说是不是这个道理？ 来源：潇湘晨报
