理想的售后比汽车质量更糟糕？

5月13日，一位来自四川成都的甘先生向参谋长说车反馈：4月30日购买了一辆理想L8 PRO，车辆在行驶过程中，前方、左右无任何障碍物的情况下，出现过两次异常降速。

当天，我们与理想汽车官方客服（工号：043825）同步连线，其表示：预计24小时内与车主联系处理问题，并向我们反馈处理结果。

但5月15日（距离5月13日连线已过去将近48小时），没有理想汽车工作人员与甘先生联系解决车辆问题。

于是，我们再次与理想汽车官方客服（工号：049967）连线，其查询不到5月13日我们与客服的沟通记录，而且回复的内容几乎与上一位理想汽车客服（工号：043825）一模一样。（不禁好奇：理想客服都是按照话术模版来回复问题？）

在我们多次追问之下，理想汽车客服（工号：049967）将24小时内与车主联系，改成4小时内。

但在承诺时间内，依旧无人与甘先生联系。

可是理想汽车能拖时间，车主拖不了。

甘先生表示：现在家人已经不敢坐这台理想L8 PRO。

回想此前，理想工作人员让甘先生等到车辆第三次异常减速时，按下应急灯开关，以便数据上传到理想服务器。

为了尽快帮助甘先生解决车辆问题，5月16日，我们团队小张乘坐早班高铁，去甘先生所在地——成都，实地测试车辆。

不过，减速异常是偶发故障，甘先生和小张在试车过程中，未遇到相关问题，隐忧依旧存在。

我们将试车结果反馈给理想汽车官方客服（021608），并询问为何再一次失言（没有按时联系甘先生处理问题），其依旧回复官方话术。

对此，直播间粉丝表示：“复读机开机了”、“又是这套话术”、“跟电诈一样”......

实话说，汽车是由成千上万的零部件组成，出问题不可避免，这就非常考验车企的售后服务。

而从甘先生的车辆问题解决过程来看，理想汽车售后服务体系不健全，工作人员态度虽好但执行能力差，置“铁粉”生命安全于不顾，怎能让消费者信任该品牌？

对于此事，我们会继续跟进，后续大家可以关注参谋长说车进行了解。

以多年帮助车主维权经验以及往期理想车主投诉来看，最后我们依旧提醒大家（苦口婆心）：谨慎购买理想旗下车型，原因不限于售后服务差、增程技术拉胯、频繁背刺老车主（降价）、故障问题频发。

若您想咨询其他品牌的车型是否值得入手，可以关注参谋长说车的直播节目，我们会结合最新车市动态以及往期车主投诉，来帮您分析当下适合入手的车型，为您及时排雷。

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