作者|香草

编辑|李水青

智东西5月21日报道，今日，知名SaaS公司有赞发布全新独立AI产品“有赞生意专家”，其汇总了有赞12年的实践和行业报告，能够为商家提供经营建议和行动方案。此外在AI的加持下，有赞围绕“营销转化”和“复购分销”两个核心方向，对现有产品和服务进行了全面升级。

▲有赞产品服务升级的两个核心方向

有赞创始人兼CEO白鸦称，公司在过去一年中全面拥抱AI，推出了智能化运营系统“加我智能”，包含五大核心应用类型：营销内容创作、功能使用协助、数据查询分析、自动任务执行和经营咨询建议。他谈道，AI下一步发展的核心是如何融入业务场景，用最简洁易用的产品体验给用户交付有用的结果。

有赞COO兼联席总裁浣昉解读了消费趋势的转变。如今，1996-2010年出生的Z世代成为消费主力，消费规模占市场40%，人均可支配收入高。消费市场从增量市场进入到存量市场，生意经营的核心从“快速规模”转向为“深度运营”。

有赞联合创始人、有赞新零售业务负责人崔玉松通过十余案例，分享了消费者运营如何驱动增长的经验，并提出现在的最佳实践方向：深度理解消费者，识别并运营核心消费者，为长期增长储备资源；智能化运营，利用技术提高运营效率，实现降本增效。

白鸦谈道，有赞业务的发展脉络和产品服务的变迁，都是围绕着社交网络和私域的“营销转化”而展开。而提升营销转化的关键，在于如何让消费者“更喜欢买、更快速买、买得更多”。

发布会上，白鸦解读了有赞在店铺设计、体验优化和连带增购上的全新升级。

在店铺装修和商品展示方面，有赞结合AI能力，重构了商城和门店产品的装修流程。商家可以直接选择不同的装修主题，通过与智能助手对话轻松完成店铺装修。

此外，针对一些高级装修需求，有赞推出智能装修能力，用户输入一个小程序地址，即可自动复制装修到另一个小程序，让店铺装修设计的效率大幅提升。

▲智能装修能力

有赞于上周日上线了UCDarts工具，用户给出几个代表性界面，即可自动总结设计风格，生成设计模板。

▲UCDarts工具

在体验优化方面，有赞对线上线下的下单流程进行了极简优化。例如，用户无需点击海报扫码，只需点海报下的链接即可跳转；打开商品详情页，系统会自动选择颜色尺码、匹配地址，为用户节省了40%时间。

此外，该流程分析了消费者的犹豫点，有针对性地进行优化，如突出营销活动的最优价，清晰展示会员和分销员权益等。

▲购物流程优化

在连带增购方面，有赞推出了上千种营销插件，如打包一口价、第二件半价、满减满送、加价购等，帮助商家提高销售转化率和客单价。

▲有赞推出上千种营销插件

“复购分销”是有赞为商家提供的另一个核心价值创造。据白鸦介绍，在过去几年里，有赞围绕基础CRM系统、客户权益系统、客户连接体系、内容运营系统和场景营销系统五大核心模块，不断加强能力建设，形成了一个日益强大的“客户运营系统”。

▲有赞客户运营系统五大模块

有赞的基础CRM系统通过实时数据打通，整合公域和私域数据，为商家提供全面的客户资产报表。

该系统不仅实现了数据的实时更新和计算，还通过自动标签和客户分群，为商家提供了精细化运营的可能性。白鸦透露，有赞CRM近期将上线口碑分析功能，帮助商家整合线上线下评价，提供智能化建议。

▲有赞基础CRM系统

有赞的客户权益系统提供了会员身份、权益、积分商城和营销卡券等管理功能，并通过自动化、智能化的执行策略，帮助商家提高客户忠诚度和活跃度。

同时，该系统设置了“薅羊毛”门槛，能够打击灰产、防止薅羊毛行为，帮商家节省了几十亿成本，其中2023年拦截此类行为超20万次。

在客户连接上，有赞整合了企业微信、短信、5G信息、AI外呼、小程序和公众号等多种信息通道，针对不同类型的渠道做了不一样的策略和优化。

有赞还推出专门的产品“导购助手”，充分发挥导购、会员和员工的作用，为一线导购提供针对性商机管理，目前已服务了超过280万个导购、会员和员工分销员，每年为商家带来接近400亿的增量生意。

▲有赞客户连接体系

有赞内容运营系统提供内容分析、内容生产和内容管理能力，帮助商家生产和推广更能打动客户的个性化内容。

▲有赞内容运营体系

在场景营销方面，有赞将客户资产数据、推荐内容和触达通道串联，结合不同的消费和服务场景，进行精准营销。该系统通过消费者运营分析、商机洞察、多渠道触达和私域销售转化等步骤，帮助商家实现业绩增长。

▲有赞场景营销体系

有赞于去年发布智能化运营系统加我智能。作为有赞产品体系智能化的底层模型，加我智能目前支持有赞微商城、有赞门店、有赞CRM、有赞智能导购、有赞企微助手、有赞美业、群团团等全线产品智能化。白鸦透露，更多结合场景的AI应用都在计划开放中。

目前，加我智能包含五大核心应用类型：营销内容创作、功能使用协助、数据查询分析、自动任务执行和经营咨询建议。

在营销内容创作方面，有赞针对文案和图片创作能力进行了智能化训练，以确保生成的营销内容与商品详情和消费者画像相匹配。同时，这些创作的内容会进行数据跟踪，以实现内容创作场景的持续迭代和优化。这些创作能力也被嵌入到具体的功能场景中，方便商家随时使用。

在功能使用协助方面，有赞推出了两款AI产品“老贾”和“智能助手”，分别服务于内部员工和商家，能够快速回答问题、提供案例和报价方案。目前，智能助手在产品功能使用咨询和协助方面的准确率达到90%以上，预计今年将提高到99%。

在数据查询分析方面，智能助手能够快速检索数据、调出会员资料并生成交易报表。此外，加我智能的自动任务执行能力，如自动生成“周报”经营报告，大大节省了商家的时间和精力。

经营咨询建议能力则为商家提供了个性化的经营方向和方案建议，并且这些方案建议被选择后还能自动化执行。

▲有赞总部运营方案

为了让更多商家体验到智能化系统，有赞发布了“有赞生意专家”，这是一个无需开店即可使用的独立产品。它汇总了有赞12年的最佳实践和行业报告，能够为商家提供经营建议和行动方案。

▲有赞生意专家

白鸦谈道，这些智能化应用的核心价值主要有三类：节省学习和操作成本，降低人才要求；提高运营方案成功概率，降低试错成本提高业绩；提供创意供给并加速迭代，提高营销转化能力。

除了不断升级产品服务，有赞还围绕现有产品体系，持续构建“开放产品”能力和运营开放生态。

有赞围绕公转私、用户运营、营销转化、交易链路等场景，构建了相对完整的配件市场。目前，有赞配件市场已上线超过600款应用，涵盖20多个类目。

▲有赞构建的配件市场

对于开发者来说，有赞不仅可以提供商家侧的需求供给，还能协助开发者打造匹配的产品解决方案，同时开发者也可以共享有赞的销售服务体系，为商家提供更好的使用服务和交付。在全链条数据化管理的“上下游数字化打通”方面，已有数百家生态合作伙伴参与进来，与有赞共同推动整个供应链的数字化转型。

截至目前，通过与生态伙伴的协作，有赞已经形成了覆盖本地生活、医药、酒店、百购等多个垂直行业，以及批发、周期购、企业内购等多个场景的解决方案。

在消费趋势和大模型时代的推动下，AI工具成为品牌在存量时代下吸引消费者的重要手段。

正如白鸦所说，过去SaaS是堆砌了众多功能的效率工具，遇到AI后，SaaS则进化成了低成本使用的创造力工具。有赞也正在从一个“数字化软件公司”，演变成一个“智能化运营系统服务商”。