随着电商渠道的多样化，新的线上消费场景——私域，成为品牌与消费者互动的新宠，带来了新的商业机遇。然而，记者采访发现，私域消费不乏乱象，比如虚假宣传、专业资质无人查验、产品质量无监管、用户信息安全无保障等。有地方市场监管部门统计数据显示，去年以来私域电商消费维权成为投诉量增长的新领域。

截至2023年6月，直播电商用户规模达到5.3亿人，占网络购物用户规模的比例达到59.5%，直播电商已成为网络购物用户购买商品的重要途径之一。然而，直播电商领域的“坑”不少，比如某些直播间里并非真卖货、卖真货，而是变成了一个引流窗口，将消费者引导至粉丝群中进行营销，而这种私域营销给消费者带来诸多风险，需要高度重视。

这种直播间似乎有一个共同特点是，主播们打扮精致，只展示高端商品，不开口说话，也没有商品链接，而是在评论区刷屏诱导消费者“点主播头像，点关注，进粉丝群”。当消费者进入私域后，有的收了钱不发货，有的非法推荐股票，至于专业资质、产品质量等则无从谈起。可以说，私域营销“群魔乱舞”、乱象频出，成为新的投诉增长点不奇怪。

部分商家之所以将消费者从直播间引流至私域进行营销，不外乎三个原因：其一，为了逃避市场监管。由于市场监管人员无法进入私域消费场景，就不能对商家违法侵权行为进行监管；其二，为了躲避直播平台管理和抽成。由于实际交易行为发生在私域，平台发挥引流作用后被架空。其三，为了方便侵害消费者权益。因为私域交易完全由商家主宰。

消费者一旦参与这种私域交易，轻则可能买到假冒伪劣商品，与直播间展示的高端品牌完全不同，重则可能上当受骗，下单之后财物两失，想要维权困难重重，因为商家会消失不见，直播平台则推卸责任，理由是实际交易发生在私域而不是直播平台上。如消费者辛女士被引导至粉丝群下单后，没有收到货，连快递单号都无处查询，也不知找谁投诉。

显而易见，消费者在平台或者公域消费，相对来说有安全保障，而在私域消费则面临不确定性风险。所以，要想避免被侵权，消费者必须擦亮眼睛远离私域消费。不管主播和商家在直播间如何表演、引流，只要脱离平台进行交易，消费者都应该高度警惕。因为私域犹如阳光照不到的角落，缺少平台、监管者、舆论等监督，很容易发生违法侵权行为。

从平台角度来说，应穷尽一切技术和制度手段禁止直播间引流到私域交易。这既是切实维护消费者权益，也能避免平台收入和形象损失。有公域直播平台负责人对此表示“既深恶痛绝又无可奈何”。如果真的深恶痛绝，并非无可奈何，比如应禁止这种引流、鼓励消费者举报、加大巡查力度、研发技术监测手段，并对违规主播和账户注册人从重处罚。

鉴于私域营销脱离监管，存在极大消费风险，而且暗藏非法推荐股票等行为，应明确禁止这种直播间引流方式和私域交易。既要强化直播平台主体责任、保障消费安全，也要对其中的涉诈涉黄涉赌以及非法荐股等行为依法严肃查处。虽然相关商家通过这种私域营销逃避平台和市场监管，但“跑了和尚跑不了庙”，应根据实名注册的账户信息顺藤摸瓜。

只要消费者、直播平台、监管者联手“降妖除魔”，完全可以对私域营销“群魔乱舞”现象给予有效打击。坦率说，私域可作为沟通渠道，不宜作为交易渠道。