青锋

无意中看到新浪旗下消费者投诉平台“黑猫投诉”上有一条“某宝购买的苹果手机四个月屏幕鼓包，电池掉电快导致无法使用”的投诉，发现不少网友在下面纷纷吐槽，让青锋颇为感慨，忍不住在此做一反思：为何大家会对在某宝买手机纷纷吐槽？

青锋注意到，投诉人投诉的理由是，“2023年10月31在某宝店铺购买的苹果14pro max 在2024年3月23日屏幕鼓包，紧接着电池掉电异常现在无法使用，联系客服没有任何回应，不答复不理人。要求店铺给我合理的答复并作出处罚”。

而后，可以发现，这条投诉下方有不少评论。如来自“黑龙江哈尔滨”的“用户7741725980”留言，“某某现在越来越次了，连某某某都比不上”（为减少不必要的纠葛，青锋将网友留言的电商名称均用某，或某某某替代），以及网友“生活教会我在愤怒的时候”留言说“在哪买都可以，要选对店铺”等。这让青锋不由地想起前不久在某宝购买了一本书，收到后让青锋惊讶的是，居然是一本扫描复制的，而且，书籍的开口处还有不少白边没有切除，让爱书如命的青锋顿时犹如吃了个苍蝇般难受。

不可否认，电商颠覆了国人的消费方式，让国人的购物等有了极大地方便。但也不能否认，方便国人购物的同时，也给一些不法商人的不法经营有了可钻的空子。而要杜绝或者减少不法商人的不法侵害，恐怕还要有一段路要走，或者还要假以时日才能彻底消除假货销售现象。

青锋还注意到，电商发源地的美国，尽管同样有不少电商平台，但现实中不少超市仍然人流量很大。这和国内一段时间以来有消息不断曝出的商场关门的现象形成了一定的对比。为何同为电商发达的国家有不同的现象出现？

这恐怕与人们消费行为有关外，也与经营者的经营理念或者经营方式不无关系。青锋亲自体验的美国超市购物，不论你手拿着包，还是背着背包，进出都没有人查看你包内有什么东西。这在于经营者认为，在超市购物，一切都建立在你个人诚信的基础上。相信每一个人的诚信，而且不会为区区几个钱去偷拿商品，让自己的诚信降低或者消逝。

也就是说，要建立一个好的购物环境，需要每一个人都具有诚信意识。商家不卖假货，消费者购物诚实付款。尤其是不为图便宜，明知是假货，还要去购买，为不法商人提供机会和销售假货的渠道及方便。正所谓，没有买卖就没有伤害。大家都不去占小便宜去购买假货，商家销售假货或者欺诈消费者的现象自然就会消失。

青锋在此借消费者就“某宝购买的苹果手机四个月屏幕鼓包，电池掉电快导致无法使用”的投诉发这么多议论，没有任何攻击或者贬低电商平台在改变国人消费方式方面所起的巨大作用，而是想藉此探讨一些问题，引发人们反思，共同为营造良好的购物环境做一些各自的努力。