浙江绍兴，男子网购了一台80寸的“小米电视”，花费2599元。货到后，电视机正面和背面都带有小米标识，未生疑。不料，安装宽带时，师傅拿起遥控器端详片刻，忍不住开口：“这遥控器手感轻飘，正品小米的语音键怎么没了？您最好查查。”男子大当即翻看电视背部，只见标签上写着“高清液晶电视”，遍寻不见官方客服强调的SN码白色条形码，小米官方售后一听情况，当即回应：“无SN码，非正品。” 男子回头去找网店对质，卖家终于坦白：“这是代工厂出的合资产品。”对方起初答应退货退款并补偿500元，却以“重新寄包装箱”为由拖延周旋。男子苦等多日，发现店铺已读信息不回。平台客服后续介入，却透露店铺保证金仅剩400余元，远不足以赔付，事情不了了之。 据潇湘晨报·晨视频9月17日报道，2025年8月，李明（化名）因搬迁新居，通过某电商平台店铺购买了一台标称为“2025新款小米8K超薄全面屏80寸”的电视机，支付金额2599元。 李明表示，自己在平台搜索关键词为“小米电视”，该商品链接明确标注“小米”品牌，且页面展示的图片均带有小米标识，就认为所购产品为小米正品。 数日后，宽带安装师傅上门服务时，对电视机提出质疑。 师傅指出，遥控器与正品小米电视遥控器差异显著，缺乏语音控制键等核心功能，而外观工艺与正品存在细微差别。 师傅建议李明核实产品真伪。 李明检查后发现，电视机正面和背面均贴有“小米”标志，但背部标签未显示小米产品特有的SN码，产品名称仅标注为“高清液晶电视”。 随后，李明联系小米官方客服核实，客服明确表示：正品小米电视背部应贴有白色条形码及SN码，用于身份验证，缺失该码则“不一定是小米产品”。 李明与店铺客服沟通后，对方承认该电视为“合资产品，非小米原厂生产，系代工厂出品”，并提出“退货退款和500元赔偿”的解决方案。 李明同意后，卖家要求其保留原包装箱以便退货，但以“寄送新包装箱”为由拖延时间。 直至8月底，李明未收到包装箱，卖家也不再回复消息。 平台客服介入后表示，店铺保证金余额仅400余元，不足以覆盖退款及赔偿，需向总部申请处理。 平台承认现有证据可证明产品非正品，但未明确具体处理方案。 那么，从法律角度，李明的遭遇该如何寻求救济呢？ 1、涉事店铺销售非正品小米电视机，涉嫌消费欺诈？ 《侵害消费者权益行为处罚办法》第5条规定，经营者提供商品或者服务不得有下列行为：……（五）销售的商品或者提供的服务侵犯他人注册商标专用权；……（七）在销售的商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品；…… 第16条规定，经营者有本办法第五条第（一）项至第（六）项规定行为之一且不能证明自己并非欺骗、误导消费者而实施此种行为的，属于欺诈行为。 涉案商铺在电视机链接标题中明确使用“小米”这一注册商标，商品展示图片亦带有小米标识，其利用“小米”品牌商誉吸引消费者、促成交易的意图十分明显。 涉案商铺的客服人员承认该产品为“合资的，不是原厂的”，这表明涉案商铺对其销售的电视机并非小米正品这一事实是明确知情的。 涉案商铺实施了以假充真、以次充好的行为，其交付的电视机虽然表面有“小米”标志，但关键的身份标识缺失，遥控器等配件与正品存在显著差异，实物与网页描述中的“小米8K超薄全面屏”严重不符。 可见，涉案商铺出售非正品电视机给李明，构成消费欺诈。 2、李明依法可以向涉案商铺主张退一赔三。 《消费者权益保护法》第55条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍…… 李明基于品牌信任，支付了2599元，获得的却是一款价值远低于此、来源不明的假冒产品，其财产权益受到了实际损害，除了可以要求涉事商铺退还价款，还可以主张三倍赔偿，共计10396元。 3、电商平台若处理不当，要为涉事商铺的赔偿金额承担连带责任。 《电子商务法》第38条规定，电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者……有其他侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担连带责任…… 平台有责任对入驻商家的经营资质进行审核，如果该店铺存在资质造假或超出经营范围等问题，而平台未及时发现，则平台存在过错。 平台在李明投诉后，后续如未积极配合，造成损失扩大的，依法应当承担连带赔偿责任。 4、接下来，李明应保存购买记录、商品页面截图、与卖家的聊天记录、官方客服沟通记录、平台客服处理记录等证据，向平台所在地市场监管部门投诉。 如投诉及协商无果，李明可以申请平台披露卖家实名信息，并向法院提起民事诉讼维权。 对此，您怎么看？
