武汉一男子去世后，妻子发现他的微信零钱里有5万多，但是她不知道密码，取不出来。于是，妻子找客服沟通，客服要求提供一系列证明。可没想到，妻子按要求上传相关证明后，客服迟迟不给回消息，打电话也不接，拖了很久，妻子觉得平台就是想赖着不给。 “这钱怎么还取不出来啊？人都走了，钱怎么就成了难题？”王女士（化名）叹着气，对着手机屏幕发呆，这笔钱，她已经盯了大半年。 一开始客服回应得还挺快，说可以按照“遗产继承流程”申请提取，只需要提供一些证明材料就像，王女士照着要求，一样一样跑。当申请提交成功的那一刻，她松了口气，以为终于能把这笔钱取出来。 可之后客服却迟迟没有回应。王女士等了一周，没有任何消息。她打客服电话，对方总是说“正在审核中，请耐心等待”；过了半个月，她再打，客服又说“还在核实材料”；再之后，干脆连电话都打不通，或者接通了就被转来转去。 从满怀希望到心灰意冷，王女士越来越怀疑：是不是平台故意拖？五万块虽然不算巨款，但积少成多。她越想越不甘心，开始在网络上发帖求助。很快，事情引起了记者关注。 记者帮忙联系了平台客服，客服解释称，之所以审核迟迟没有通过，是因为王女士在填写丈夫信息时有误。 随后，客服重新发来“遗产继承”申请表，让她重新填写一遍。这一次，王女士格外小心，反复核对每一个字、每一项信息，提交后，客服表示已重新受理，预计一周内会打入她提供的银行卡账户中。 事情终于有了眉目，但这期间的周折，却让王女士对平台的流程产生了强烈的不满。她说：“要不是记者帮忙，我可能到现在都取不出来，平台就不能更人性化一点吗？” 毕竟不是谁都有精力去准备那么多材料，很多人甚至连“该找谁”都不知道。再加上平台迟迟不回应、电话无人接听、系统出错不提示，很容易就让王女士觉得是在“拖延责任”。 而且现实生活中，像王女士这样的人并不少，有人跑了几个月，只为了拿回几十块；也有人被要求“证明你是你”，一层一层公证、盖章，像打官司一样累。 还有一个值得反思的细节是：当记者介入后，平台的反应速度明显加快。这说明，他们并非“做不到”，而是“没重视”。这类事件多了，就该反问一句：是不是只有媒体曝光，普通人才能被认真对待？ 幸运的是，王女士的坚持没有白费，五万元最终还是回到了她手中，可那句“要不是记者帮忙”却像一根刺，让人难以忽视。 信息来源： 环球网丨已逝前夫的微信5万元零钱取不出，急坏家属…… 文丨小王 编辑丨史叔
