窗外是冬日的雨雪寒意，而在湖南湘江新区的“办不成事”反映窗口前，中汽院智能网联汽车检测中心（湖南）有限公司（以下简称“中汽院”）员工伍先生的心中却暖意融融。几天前，他带着一桩“心头难”来到窗口，由于连接公司的主干道科创大道延期开通，员工通勤与车辆进出颇受困扰。让他没想到的是仅仅几天时间，这条关乎企业运行与员工出行的道路，通了！

一个窗口

接住企业的“燃眉之急”

“我们本是抱着试试看的心态，来到新区的‘办不成事’反映窗口。”伍先生回忆道。令他意外的是，这个专门处理“疑难杂症”的窗口，反应迅速、态度恳切。

“您别急，慢慢说。”窗口工作人员耐心聆听、仔细记录，随即与科创大道项目建设单位取得联系，并核实了解情况。

据了解，科创大道（湘潭白云路－长沙潇湘大道）是长株潭融城的重要主干道，它的建设进展直接关系到沿线企业运营和群众出行。由中汽院运营的国家智能网联汽车质量检验检测中心（湖南），是全国第四个、中南地区唯一的智能网联国检中心，承担着智驾研发测试、自动驾驶准入测试等重要职能。此前，员工通勤和检测车辆进出仅能依赖一条条件有限的县道，尤其是雨雪天气，大家上下班提心吊胆，大型车辆通行也很不便。

新区“办不成事”反映窗口迅速搭建沟通平台，联动新区开发建设局，于1月12日协调项目方与企业召开调度会。经多方协调一致，科创大道一标段（白泉大道）在通过严格的安全评估程序后，即日起向企业开放临时通行权限，以解其燃眉之急。待该路段工程全面竣工验收后，再正式启用。目前，建设单位已承诺加快后续施工，确保道路早日实现全线通车。

路通了，心定了

发展之路更宽了

1月20日，尽管天气寒冷，科创大道一标段如期向企业开放临时通行。崭新的路面上，车辆平稳驶入。与此同时，周边公交站台、首末站等配套设施也在同步建设中。

次日，窗口工作人员进行电话回访。“路通了，真的太感谢了！”电话那头，企业员工语气中洋溢着喜悦，“现在大家上班安心多了，检测车辆进出效率大幅提升，真是帮我们解决了大问题！”

接到诉求后迅即响应，推动问题圆满解决。企业的满意评价，不仅是对“办不成事”反映窗口工作成效的肯定，也折射出湖南湘江新区在优化营商环境上的务实作为。

新区政务服务中心相关负责人表示：“‘办不成事’反映窗口自设立以来，以服务企业和民生为宗旨，始终聚焦企业和群众办事中的‘急难愁盼’，通过专人专窗、限时办结、全程跟办等机制，切实破解了一批‘疑难杂症’。今后，窗口将继续发挥桥梁纽带和统筹协同作用，提供更加高效、便捷的政务服务，助推湘江新区高质量发展。”