3月13日上午

益阳市召开2026年消费维权新闻发布会

市市场监管局通报了

2025年全市消费维权工作情况

消费维权热点问题及2026年工作重点

3月13日上午，益阳市召开2026年消费维权新闻发布会。

2025年全市12315平台共受理消费者投诉举报咨询25475件，为消费者挽回经济损失590.37万元。投诉位居前三位的热点问题分别是：食品安全5794件，占22.74%；产品质量3927件，占15.42%；售后服务3885件，占15.25%。家居用品、反不正当竞争、餐饮住宿服务等也是当年度热点。

发布会介绍，2025年益阳市消费维权工作取得积极成效。在优化消费环境方面，全市强化食品安全全链条监管，完成食品安全监督抽检11065批次，总体合格率97.04%。在全省率先启动叉车智慧监管场景建设，特种设备定检率动态保持99%以上。同时，持续规范消费秩序，市委网信办查办涉黄涉赌线索97起，关停违法网站55家；市公安局办理假冒伪劣等违法犯罪案件59起；市市场监管局开展“铁拳”“双打”等专项执法，立案查处违法案件1225件。在提升维权效能方面，全市12315平台投诉按期办结率达99.99%，投诉信息公示率达99.77%，并积极推广ODR在线消费纠纷解决机制及消费维权服务站建设。在提振消费信心方面，出台《益阳市优化消费环境三年行动（2025-2027年）任务清单》，累计6685家经营主体作出放心消费承诺。清溪村、明清古巷、白沙溪茶厂、桃花江竹海入选湖南省放心消费新场景。赫山区入选国家“质量强县试点”，国家电容器产品质量检验检测中心（益阳）获批筹建，安化黑茶入选首批国家地理标志保护示范区典型案例，新增沅江芦笋、大通湖大米等地理标志产品12个。

2026年益阳市消费维权工作将从四方面发力：一是凝聚共治共识，健全多元治理体系。深化部门协同，强化信用约束，完善ODR机制。二是紧盯关键环节，筑牢消费安全屏障。推行闭环监管，建立全生命周期追溯体系，深化“铁拳”等专项执法，运用大数据提升风险预警能力。三是聚焦提质增效，优化消费生态环境。落实优化消费环境三年行动方案，加强消费领域信用、标准和质量建设，深化放心消费主体培育，培育一批放心市场、放心商店，提升消费环境品质。四是深化教育引导，营造诚信经营氛围。推动关口前移，针对投诉高发领域推行“一行一策”“一企一单”，强化社会监督，曝光典型案例，引导新闻媒体和社会群众参与监督。

来源：益阳发布