2011年，时任金山总裁的雷军携小米手机1正式亮相，以1999元的旗舰配置定价，成功打破三星、摩托罗拉等外资品牌对高价手机市场的垄断。彼时的中国市场，外资机型动辄数千元的售价让普通消费者难以承受，山寨机虽价格低廉却存在严重质量隐患，小米的出现精准填补了这一市场空白——既打破了外资品牌的价格壁垒，又以标准化的高品质让“高性能手机”走进大众生活，“为发烧而生”的品牌口号迅速点燃市场热情，不仅为小米积累了第一批核心用户“米粉”，更奠定了品牌快速崛起的坚实根基。

真正推动小米实现全民普及、彻底改写行业格局的，是2013年红米手机的推出。瞄准千元内市场的庞大需求，雷军团队推出售价仅799元的第一代红米手机，提出“体验最好的千元手机”的产品主张。这款产品不仅创下4460万台的销量成绩，更以极致性价比加速了山寨手机的退出进程，让“人人买得起、用得起智能手机”成为现实。后续Redmi品牌的独立运营，进一步帮助小米完成高中低端市场的全覆盖，稳固了其“性价比之王”的行业地位。

在手机业务持续增长的同时，雷军的战略布局延伸至更广阔的智能生态领域。“米家生态”的逐步完善，让小米从单一手机厂商转型为覆盖大小家电、智能硬件的生态型企业，形成“手机×AIoT”的核心业务矩阵。从空气净化器到扫地机器人，从智能电视到生活小家电，小米以统一的设计语言和互联标准，构建起无缝衔接的智能生活场景，进一步提升了用户粘性。彼时的雷军，既是颠覆传统行业的创新者，也是亲民务实的创业者，其“厚道”“真诚”的个人形象深入人心，成为小米品牌极具价值的无形资产。

商业发展的转折，往往隐藏在成功的基因之中。依靠性价比策略和用户口碑崛起的小米，在发展过程中逐渐出现营销导向的倾向，部分产品宣传存在表述夸张、补充说明不清晰的问题，由此引发的信任争议逐步发酵，甚至出现多起消费者集中反馈的情况。

在手机业务领域，某机型发布会上提出“逆光之王”的影像宣传亮点，但商品详情页最底部以浅色小字标注“此为产品设计目标”，不放大查看难以发现。面对舆论质疑，小米官方回应称“海报上的相关小字仅为编辑形式”，这一解释未能完全打消用户对“宣传目标与实际性能是否匹配”的疑问。此外，近期热议的小米潜水手表使用场景争议、蓝宝石玻璃相关宣传的表述争议等，均反映出部分产品存在“重点宣传突出、免责说明隐晦”的问题。

而引发广泛关注的小米汽车退订相关争议，进一步让品牌陷入舆论漩涡，也让公众对雷军的个人认知产生变化。不少消费者出于对雷军个人口碑的认可，支付5000-10000元定金订购小米SU7，但后续交付周期多次延长，从最初承诺的6个月逐步延长至8个月、12个月，部分用户的提车周期甚至长达61周（约1年半）。同时，“车辆未下线即要求支付全款”的条款引发用户不满，相关条款显示“逾期未付全款视为违约，定金不予退还”，这一规定加剧了用户的抵触情绪。

针对小米SU7 Ultra车型引发的“宣传表述争议”“车门设计相关质疑”，小米官方未正面回应交付周期延长、定金退还等用户核心关切问题。有用户反馈，部分选择法律途径维权的消费者遭遇“管辖权异议”的程序处理，相关辩解理由包括“宣传内容未写入合同，不构成违约”等，导致用户维权诉求未能得到及时回应。不少早期支持小米的用户表示“难以再信任品牌承诺”，甚至有用户分享了收藏的小米周边物品相关视频，引发众多网友共鸣。

从财务数据来看，小米2025年第三季度财报表现亮眼：小米汽车首次实现单季盈利，第50万辆汽车顺利下线，第三季度交付量超10万辆。但光鲜数据背后，存在旧有订单消耗殆尽的隐忧，据第三方数据平台统计，2025年第三季度小米汽车最新有效订单量仅为前期订单峰值的15%，反映出市场信心的明显波动。资本市场也给出了相应反馈，2025年9-10月两个月内，小米股价累计跌幅超30%，市值蒸发超千亿。

曾经成就小米的性价比策略与用户信任，在多次宣传争议和维权纠纷中逐渐受损；宣传表述的不够严谨、用户权益关注不足，再加上舆情应对过程中的回应不及时、针对性不强，最终导致品牌价值和创始人个人形象的口碑下滑。

如今的小米，已不再是最初“为发烧而生”的初创企业，规模扩张与资本诉求之下，品牌面临着初心与发展的平衡难题。雷军也从曾经的行业创新英雄，逐渐陷入舆论争议的焦点之中。

十五年的发展历程，小米的成长轨迹印证了“成也萧何，败也萧何”的商业规律。对于小米而言，若想重塑市场信心、实现可持续发展，仅靠财务数据的呈现和公关层面的回应难以解决根本问题。唯有正视当前存在的问题，摒弃宣传套路，拿出切实的行动优化用户服务，以扎实的产品品质和完善的权益保障重建信任，才有可能化解当前的发展危机，在激烈的市场竞争中稳住发展根基。