网上购物是一个看图片购买宝贝的过程，有时实物和想象不匹配，就会产生中差评问题。那么售后客服就是减少中差评最有效的方法，当我们遇到中差评的时候，售后客服该如何处理呢？

1、联系消费者

一般情况，客服在后台发现消费者申请退款或退货，应该第一时间联系消费者，问清楚缘由，是没收到货，还是收到的货有问题。

2、核实情况

未收到货：比如商品已在途中，可先劝说买家等等，实在不行就拒收或者退款。

收到货要退：问清楚具体原因，不影响二次售后的情况下，给客户退回。

3、道歉安抚

如果是商家问题（如发错货、破损等情况），在消费者拍照举证确认后，客服先道歉，稳住买家情绪，随后提出解决方案，比如让消费者把错发的货退回，并且马上把正确的商品发出。

4、跟进反馈

如果问题不能马上解决，并且在每日跟进的处理内容发送给消费者，让消费者有更好的服务与体验。

5、总结记录

对于有售后记录的订单，应将售后内容问题进行归类总结，反馈给相关部门改进，避免后续产生类似的售后问题。

好的售后不仅能解决问题，还可能留住老客户。当消费者可以走到退换货的这一步，说明已经对店铺或者对产品有比较大的不满，所以处理时就更要格外用心了。