【题记】小米、雷军遭遇到前所未有的困局，但行业人士认为解困不是没有良策。若能做好“一进”、“一退”两个方面的事，必然能解当前困局，重新进入发展的正途。

冯同||撰文

小米、雷军最近有点烦。3月份之前，小米可以说是最为成功的企业之一，不仅手机多年保持着全球市场占有率第三，凭借全屋智能概念加持大家电呈现快速增长态势，小米汽车更是在SU7发布后光彩照人。

不过，随着6月26日，小米YU7发布进入高光时刻后风口似乎变了。先是两场尴尬的案件审判，全国首例小米汽车“小米汽车未交车催收尾款”案，被海口市美兰区法院判决小米向涉事消费者返还双倍购车定金，行业规矩因此也遭遇改变。

小米SU7Ultra挖孔机盖虚假宣传案在管辖权异议证据突袭后，又出现雷军不建议购买的答辩，将消费者直接破防。老实人形象与营销话术的不搭，给用户留下难以磨灭的印记，信任也由此开始崩塌。

接下来曝出小米潜水手表不能潜水。功能与话术的矛盾，公关或法务都不能自圆其说，过多的解释只能成为狡辩，

“双11”期间消费者11元抢购的冰箱不发货仅给30元赔付。还有各种产品宣传上“用大字撩动心弦，再用小字免除责任”。一件件事，看似不大，却摧毁着雷军憨厚、本分的形象，甚至连一些资深米粉也选择脱粉。

这一系列梗，令小米、雷军措手不及，每次公关或法务的解释却是越描越黑。很多用户本来就是冲着雷军老实人才选择小米产品的，但目前社会上的每个关于小米、雷军的梗，就像一根刺深深地戳进用户的心里。

对于小米、雷军的多事之秋，这绝非是用户苛求和无理，而是对小米长期过度营销的抵制开始，也是对小米玩弄流量的反噬的爆发。如果，此状态越演越烈，对刚走上全面开花的小米来说无疑是灾难，甚至会前功尽弃。

在斌科技营销战略研究机构看来，小米是家电行业为数不多的具有互联网基因的企业，小米的进入对家电行业的进化有着重要的促进作用。虽说，小米的互联网式营销对家电市场冲击很大，但这是时代发展的必然，绝非是某一企业的恶意。因此，这次小米遭遇舆论危机，家电行业也不希望小米因此而垮掉，而是应该借机探索新时代背景下，企业多元化的生存之道。

那么，怎样才能摆脱困境呢？斌科技营销战略研究机构就认为，现在小米、雷军要做的是“一进”、“一退”两个方面的事，如果今后真能做到云淡风轻，必然能解当前困局，重新进入发展的正途。

先说“退”，就是作为小米的头号人，雷军不要再轻易发声，让人们、行业、市场平静一段时间。时间或许就是最好的解药。当然，个人IP与企业捆绑并非一件好事，是人总会有出错的时候，一旦有风吹草动，个人的负面就延伸到企业。

小米需将“真诚”从口号变为行动，通过透明化营销、产品力提升和高效危机管理，逐步修复与消费者的信任关系。雷军个人IP的“去中心化”或为长期解方，这种以“退”谋进才是真正的大智慧。

就像前不久的西贝事件一样，如果不是贾国龙急匆匆的去辩解，或许没有几天就随时间而淡化。而贾国龙却是要硬扛，结果是你越是硬扛媒体、扛用户，消费者或许更不会买账，不管贾国龙嘴炮是否打赢，西贝的声誉都是一败涂地，生意是一落千丈。

同样的道理，如果没有雷军最近的微博回怼，没有小米法务说“雷军不懂设计”这样的帮倒忙，随着时间渐渐流逝，小米还是那个小米，只要把产品品控做起来，用好产品来说话，成为真正国民品牌也不是难事。

所以说，在当下以“退”为进不能说是一个略略。关键是要看小米、雷军能不能放下，能不能抛弃以往的光环，真正找回自己的坚持初心。埋头实干，不要再耍那些华而不实的虚招，才能找回用户口碑。

再说“进”，就是加大对产品的研发和品控，真正创新出雷军曾经说过的能“令用户尖叫的产品”。其中关键在于把控好产品品质，用品质来向用户证明，小米的产品是值得信赖。当然，这是一个潜心实干的长期过程，绝不可能想着一蹴而就。

如果说过去，小米是没有工厂的纯粹互联网企业，取胜依靠的是营销套路是可以理解的，而现在小米已经有了手机、汽车、大家电工厂，是妥妥的制造企业，那就得有制造业的工匠精神，不能再以互联网的那种玩法来应对用户。

毕竟，现在小米的用户可不全是米粉，一大批钟情AI的中产者更容易接受全屋智能产品。即便是当年的米粉，现在也都成为中年，岁月已磨去了他们的狂热，逐步回归理性消费才是真谛。

近来，雷军也好，小米也罢，口碑的反转，根源恰恰是出在产品品质上。客观而言，汽车、手机和空调，品控相对还是要容易一些，毕竟是自己有工厂可控。反观小米全屋智能家电，除空调外几乎都是代工生产。

在既往代工经营模式中，小米表现出强烈的“既要，又要，还要”，这在转型高端中是很难做到的，必须要有所舍弃。唯有用脚踏实地奉献出的精品，才是未来小米转型的方向。当然，这是一个耐心打磨的历史进程，需要雷军小米能够超越自我，拨乱反正。