重病客户猝死银行大厅！家属怒吼：5万救命钱非要用命来取？

5月14日下午4点，湖南株洲农行田心支行发生揪心一幕：一名癌症晚期的妇女被家人用轮椅推入银行，只为取出自己的5万元救命钱。苦等1小时37分后，她倒在营业厅冰冷的地砖上，再也没能醒来。

“人都快不行了，银行还要照章办事？”

据死者女儿李梅（化名）陈述，母亲张桂芳（化名）因肺癌晚期住院，急需用钱续命。14日下午，她带着存单、身份证和医院证明到银行取款，却被柜员告知：“定期存单必须本人激活账户。”

监控画面显示：

- 15:48 李梅出示母亲病危通知书，柜员摆手拒绝；

- 16:20 家属用轮椅将瘦成骨架的病人抬进银行；

- 17:05 张桂芳签字时突然抽搐，手中存单飘落在地；

- 17:25 急救人员赶到时，遗体已开始僵硬。

“我妈咽气前还在问钱取出来没有……”李梅颤抖着掏出母亲最后的字条，上面歪斜写着：“密码是小梅生日，钱给孩子们分。”

三大争议撕裂舆论场

1.制度杀人？农行总行规定“特殊客户可上门服务”，田心支行却要求癌症患者亲自到场；

2.急救延误：目击者称柜员坚持“先锁好现金再拨打120”；

3.事后冷漠：次日银行照常营业，窗口新贴告示“大额取款需提前三天预约”。

附近商户拍摄的视频显示：死者家属瘫坐台阶痛哭，银行电子屏滚动着“暖心服务，情系万家”。

银行员工私下吐真言

“我们也不想为难人，但系统设置必须本人核验。”一位匿名柜员透露，支行上月刚因“违规代办”被扣罚奖金，“现在宁可多收投诉，也不敢触风控红线”。

数据打脸：银保监会2023年通报显示，银行业因服务僵化引发的纠纷同比激增68%，某国有银行因拒绝为临终老人取款，被判赔偿28万元。

中年人的集体恐慌

这场悲剧戳中无数中年人痛点：

存钱容易取钱难：78%受访者遭遇过“本人到场”刁难；

救命钱变索命钱：武汉曾发生老人被担架抬进银行猝死事件；

数字时代的残忍：人脸识别能抓逃犯，却认不出濒死储户。

律师晒出法条：《民法典》第1015条明确规定，紧急情况下近亲属有权代理民事行为，“银行所谓‘规定’大不过法律！”

市民用脚投票 农行网点存款锐减

事件发酵后，株洲多家农行网点出现集中取款。退休教师王建国排队3小时取出全部积蓄：“我宁可把钱埋院里，也不想哪天死在银行！”

当科技沦为冰冷的守门人，当制度异化为索命符，我们不禁要问：银行防的到底是骗子，还是储户？若连救命钱都要以命相搏，这样的“金融安全”究竟在保护谁？

最新进展：湖南省银保监局已成立调查组，涉事支行行长停职。

互动话题：你是否遭遇过“取款难”？欢迎留言讲述经历！

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