随着现在生活的节奏越来越快，点外卖几乎已经成为了日常生活中非常重要的一环，不管是中午争分夺秒的用餐时间，还是晚上下班饥肠辘辘的时候，都盼着那一份美食送到嘴边。可是，如果这个时候，外卖骑手配送超时了，你会不会有点落差呢？如果耽误了用餐的时间，你会不会给骑手一个差评呢？而且，现在甚至有谣言说平台上一分钟，竟然只有40秒，如果是这样，你还会不会摁下差评呢？

其实超时的背后，也有骑手的无奈

骑手本身肯定是不想超时的，但是想象一下，在城市中心的高峰期，商家出餐集中、出餐慢，再加上交通的拥堵，再加上现在对于电车、电摩的新国标。骑手的平均速度基本上也就在每小时10-15公里，骑手们在城市的车六中举步维艰，尤其是像北京的国贸附近，一到下班高峰期，道路上密密麻麻的车辆，也让骑手们在车流的缝隙中小心翼翼的穿梭，这就使得原本只有20分钟的车程，就要花上40分钟，甚至够久。

天气也是影响配送时间的重要因素。下雨天、下雪天骑手不仅要顶着恶劣的天气穿梭，还需要时时刻刻额小心着地面湿滑，不仅自己不能摔倒，甚至外卖也要被保护的不被淋湿。有数据表示，在一些较差的天气下，外卖整体的配送超时率会比正常情况下高出30%。就拿夏天的暴雨、冬天的暴雪来说，很多骑手为了保证自己和外卖的安全，速度自然慢了下来，肯定会导致不少订单积压从而超时。

星级评价是一把“双刃剑”

星级评价本身是消费者的正常权益，他能直观的反馈出服务人员的质量，但我们因为外卖超时，一气之下给了骑手差评时，可能觉得这就是对自己正当权益的维护，毕竟我们为这段配送服务付了费，就希望按照约定或者预估的时间完成送达。可是大家有没有想过，消费者云淡风轻的一个差评，对于骑手来说意味什么吗？一个差评、一个投诉，很有可能会让一个骑手辛苦一天的收入大幅减少，甚至还会影响他们的评级或者接单量。之前有骑手透露过，一个差评很有可能会扣掉他们20-50左右的收入，如果差评多了，扣得可能会更多，如果按照骑手跑一单4块钱的收入计算，一个差评就会导致近十单白跑。这对靠辛苦奔波赚钱的骑手来说，可不是一笔小数目了。

可是从消费者的角度来看，如果经常遇到超时的情况，却没有解决方案，似乎也是不合理的，甚至有的骑手因为不超时，还会希望顾客同意提前点送达，这样对于消费者的利益来说，也是一种风险。尤其是中午工作餐，本身时间就是非常宝贵的，外卖超时饿着肚子心情肯定会受到影响。就比如说有一次跟朋友在家聚会，提前点了外卖，可是超时了30多分钟还没送到，也耽误了朋友吃饭，心里的火也是蹭蹭的冒。而且如果同意了骑手提前确认送达，那么具体什么时候能送来，就真的是未知了。

多一点理解与沟通，多一点功能与人性化

在遇到外卖潮湿的情况下，其实如果时间超出的不多，我们不妨多一些理解与沟通。尤其是骑手发现订单可能会超时、主动联系我们说明情况的时候，我们也可以耐心地了解一下他们遇到的难处，如果自身这边没有什么特殊的情况下，也可以多给他们一些时间来配送。说不定在收获美食的同时，还能收获温暖与感动。

有个朋友就给我分享过，有一次外卖超时了，骑手给他打电话致歉，说可能会超时个十分钟左右，朋友选择了理解，最后的结果就是，十分钟之后，骑手不仅按约送达了餐品，甚至还给了朋友一份小零食作为额外的歉意。

现在平台也推出了一个类似于1对1直送的功能，骑手会有更多的收入，也可以让骑手专门送这一单，就不用等待骑手给别人送餐的时间了。这样也能缩短消费者等待的时间，也能让骑手送餐的时间更宽裕，收入也更合理。

总结

外卖骑手配送超时，给不给差评这个事情，还真不是简简单单的给个差评就能处理的。大家都有自己的难处，生活本就不易，大家都在努力的讨生活，不妨多一些理解和包容，让社会多一份温暖。家人们，你们在点外卖的时候有没有遇到过超时的情况，或者什么有意思的事儿呢？欢迎在评论区留言哦