先说说排在首位的 “摇一摇跳广告”，它的 “作恶” 之处在于对用户边界感的极致侵犯。你可能只是在拥挤的地铁上想刷会儿新闻，手机随着身体轻微晃动，下一秒就跳转到了陌生的购物 APP 或低俗游戏页面；也可能是躺在床上想给朋友回条消息，手滑让手机轻轻倾斜，广告窗口就像 “牛皮癣” 一样霸占了整个屏幕。这种设计完全无视用户的主观意愿，利用手机传感器的灵敏度，把 “误触” 变成了常态。平台美其名曰 “精准触达用户”，实则是为了完成广告投放 KPI，把流量变现的成本转嫁到了用户的时间与情绪消耗上。用户每次被迫关闭广告，都是一次对平台信任的消耗，可平台却对此视而不见，只顾着在后台统计 “广告曝光量”，将用户的烦躁与不满，转化为自己财报上的 “亮眼数据”。
再看同样令人诟病的 “仅退款”，它所引发的矛盾远比 “摇一摇跳广告” 更为复杂，直接撕裂了电商生态中的 “供给侧” 与 “需求侧”。这种模式的问题根源，和大家熟知的 “外卖超时” 如出一辙 —— 平台为了追求 “用户体验” 和 “交易规模”，刻意简化了自身的监管与协调责任，把矛盾的 “锅” 直接扔给了商家、骑手和消费者。
从供给侧来看，确实有少数商家在利益驱动下突破底线，成为破坏生态的 “蛀虫”。他们打着 “低价优质” 的旗号，却在商品质量上大打折扣：卖服饰的用劣质面料冒充纯棉，详情页的 “买家秀” 实则是盗图的网红穿搭；卖电子产品的虚标参数，明明是低配版却宣称 “性能媲美旗舰机”；卖食品的甚至篡改生产日期，把临期产品包装成新鲜货品。这些商家的虚假宣传和货不对板，让消费者在收到货后产生强烈的被欺骗感，“仅退款” 就成了他们维护自身权益的无奈选择。可这些少数奸商的恶行，却让整个供给侧生态蒙了冤 —— 正规商家兢兢业业把控质量、完善售后，却要因为行业里的 “老鼠屎”，面临更多消费者的不信任，甚至要承担本不该有的 “仅退款” 损失，陷入 “劣币驱逐良币” 的恶性竞争中。
而在需求侧，也有一部分消费者把 “仅退款” 当成了 “薅羊毛” 的工具，用无底线的行为破坏着信任基石。他们中有人收到商品后，明明没有质量问题，却故意找借口说 “尺寸不符”“颜色有色差”，要求 “仅退款不退货”；有人甚至把商品使用了一段时间，出现正常磨损后，反过来以 “商品瑕疵” 为由申请退款；更有甚者，利用平台对消费者的 “倾斜性保护”，专门挑选小商家下手，抓住商家怕投诉影响店铺评分的心理，强行索要 “仅退款”，还美其名曰 “维权”。还有所谓的 “吊牌羞耻”，本是对过度消费主义的反思，却被一些人曲解为 “不拆吊牌穿几天再退款” 的理由，把商家的善意当成了自己贪小便宜的跳板。这些消费者的行为，看似是 “占了小便宜”，实则在无形中抬高了整个市场的交易成本 —— 商家为了规避风险，只能提高商品定价，最终让大多数遵纪守法的消费者为少数人的恶行 “买单”。
无论是供给侧的奸商，还是需求侧的贪心消费者，本质上都是少数群体，可他们的 “耗子屎” 行为，却让绝大多数正常人的消费体验大打折扣。消费者想买个性价比高的商品，却要在海量信息中反复甄别，生怕遇到虚假宣传；商家想踏踏实实做生意，却要时刻提防 “恶意退款”，把大量精力耗费在处理纠纷上。当整个生态链的参与者都在为少数人的恶行内耗，互联网电商本该有的高效与便捷，也就荡然无存了。
这时问题就来了：解决这种矛盾，到底该靠谁？难道要靠奸商突然觉醒，主动放弃眼前的利益，找回 “良心”？显然不现实，利益驱动下的贪婪，从来不会因为 “道德说教” 而消失。那要靠贪小便宜的消费者突然 “醒悟”，意识到自己的行为在损害他人利益？也同样不切实际，当 “薅羊毛” 成为部分人的习惯，道德约束的力量早已微乎其微。
答案其实很明确：只能靠电商平台。作为连接商家与消费者的核心枢纽，平台手握规则制定权和数据优势，本就该承担起 “生态守护者” 的责任，而不是躲在幕后当 “甩手掌柜”，甚至利用两端的矛盾制造虚假繁荣。
平台要做的，首先是对供给侧的商家 “下狠手” 监管。不能只靠消费者投诉后才被动处理，而要建立主动排查机制：利用大数据分析商家的商品评价、退货率、投诉率，对疑似虚假宣传的店铺进行重点核查；引入第三方质检机构，对高风险品类进行随机抽检，一旦发现货不对板、参数虚标，就处以高额罚款、下架商品，甚至永久封禁店铺的惩罚；同时，要公开商家的信用评级，让消费者能清晰看到商家的合规情况，用透明化倒逼商家规范经营。
其次，对需求侧的消费者，平台也要建立 “理性约束” 机制。不能再搞 “一刀切” 的 “仅退款” 保护，而是要完善退款审核流程：要求消费者申请退款时提供清晰的商品问题照片或视频，对 “恶意退款”“频繁退款” 的账号进行标记，累计达到一定次数就拉入 “黑名单”，限制其后续的退款权限；同时，通过用户教育，明确 “维权” 与 “薅羊毛” 的界限，让消费者明白，合理的权益保护值得支持，但无底线的贪心只会破坏整个消费环境。
更重要的是，平台要放弃 “流量至上” 的短视思维。不能为了追求 “交易额”“用户活跃度”，就纵容商家的虚假宣传 —— 毕竟，靠劣质商品吸引来的流量，终究是留不住的；也不能为了 “讨好” 消费者，就无视商家的合理诉求 —— 当越来越多正规商家因为 “恶意退款” 被迫离场，平台最终也会变成 “劣质商品集散地”，失去核心竞争力。真正健康的电商生态，从来不是靠 “制造矛盾” 来维持虚假繁荣，而是靠平台主动承担责任，平衡好商家与消费者的利益，让合规者得到回报，让作恶者付出代价。
说到底，“仅退款” 和 “摇一摇跳广告” 这些互联网乱象，本质上都是平台对 “责任” 的逃避。当平台把更多精力放在 “算计” 用户和商家上，而不是 “服务” 整个生态上，再便捷的技术、再庞大的流量，也终究会失去人心。希望更多平台能早日醒悟：真正的长久发展，从来不是靠 “偷懒” 和 “作恶”，而是靠对责任的敬畏，对生态的守护，对每一个参与者的尊重。