照明品牌门店神秘顾客暗访，核心围绕品牌标准落地、产品专业呈现、服务体验质感、销售合规诚信四大目标，以真实消费者视角渗透购灯全流程，聚焦照明行业 “场景化展示、专业参数解读、安装售后承诺” 的独特性，具体检查内容如下：

一、到店接待与品牌形象

1、观察员工接待响应速度，是否主动问候、引导参观，有无忽视进店顾客的情况；

2、检查门店整体氛围，灯光陈列区照明是否均匀（无眩光、无暗区），品牌海报、展架等物料是否摆放规范、无破损过期，门店清洁度（货架、样品无灰尘）是否达标；

3、留意员工仪容仪表，是否身着统一工服，服务态度是否热情耐心，无敷衍、不耐烦等行为。

二、产品展示与场景化体验

1、查看核心产品（主推款、新品、智能照明系列）是否陈列在黄金位置，样品是否完好可演示（如智能灯可正常连接操控）；

2、观察场景化展示是否到位，如家居客厅、卧室、商业店铺等模拟场景，是否能直观呈现灯光效果，帮助顾客理解产品适配性；

3、检查产品标识是否清晰，包含功率、色温、显色指数、能效等级等核心参数，无模糊或错误标注。

三、专业讲解与需求适配

1、伪装不同需求顾客（如 “新房装修选客厅灯”“商铺替换节能射灯”“卧室要暖光护眼灯”），测试员工是否主动询问使用场景、空间大小、预算等信息；

2、考察专业知识储备，员工能否清晰解读色温（3000K 暖光 / 4000K 自然光等适配场景）、显色指数（Ra 值对色彩还原的影响）、智能功能（联动控制、调光调色操作）等关键内容；

3、观察是否精准推荐产品，而非一味推销高价款，如给儿童房推荐无频闪护眼灯，给商铺推荐高显指射灯。

四、销售合规与价格诚信

1、询问价格与促销活动，检查员工是否清晰告知原价、折扣力度、活动期限，套餐价是否列明包含产品 / 服务明细，无模糊表述；

2、排查夸大宣传或虚假承诺，如是否宣称 “终身不坏”“极致节能”“零频闪” 等超出产品实际功效的话术；

3、测试是否存在隐形消费，如提前隐瞒安装费、配件费，结算时才额外增收。

五、售后与安装承诺

1、主动询问售后政策，检查员工是否明确告知产品质保期限、质保范围（如非人为损坏免费维修），以及故障处理流程；

2、了解安装服务，是否清晰说明安装时效、收费标准（如免费安装范围、超出距离的额外费用），有无承诺 “安装后不满意可调整”；

3、服务结束后，是否主动提供销售单据、质保凭证，告知售后咨询方式。