青锋

媒体报道披露湖南永州市蓝山县委书记邓群的个人抖音账号“回应居民诉求，日增粉5万”第二天，媒体报道再次披露，较前一天涨粉近7万，账号粉丝已经突破10万。成为网络又一追逐的现象。

据媒体报道，邓群个人账号“目前发布的内容涵盖民生诉求办理、美景美食推介、政策传递和天气提醒等”。但最惹人关注的原因，恐怕应该是网友留言涉及的村民饮用水、乡村公路建设等“反映民生实事”的问题，“邓群会挨个回复并给出处理意见。

由上述可见，邓群账号之所以能引发关注，一天涨粉超5万，就在于之前媒体报道所称，回复网民系她本人回复，“网民反映的问题也是她亲自调度，并交办给相关单位核实处理”，也就是说，邓群亲自处理的问题，能很快就有结果反馈，让老百姓觉得，通过邓群个人账号反映问题能够得到解决，而且高效。

那么，由此是否也反映出另外一个问题，也就是老百姓通过其他渠道反映的问题，要么长时间得不到回应，要么都是冠冕堂皇的几句话给予答复，而实际问题并不能得到及时解决。如之前青锋评论曾引用的央视春节晚会小品《又来了》中，来调研解决问题的综合办也好，项目办，以及为解决问题而设的协调办也罢，都是嘴上抹蜜一样，说的天花乱坠，而等到被要求解决实际问题时，不是这推这，那推那，就是拍拍屁股，赶紧走人。

一言以蔽之，就是书记账号下留言能够解决问题，反射出其他反映问题的渠道并不畅通。

青锋注意到，邓群账号下还详细列出了县委办和县政府办的值班电话，并表示，“打开一扇信任之窗，建立互动工作机制，通过问题的解决来不断提升蓝山美誉度的同时，扩大蓝山的知名度”，以及蓝山县相关部门负责人对媒体表示，“在邓群的影响下，当地通过网络解决居民反映问题已成常态”。

的的确确，相关负责人开通网络账号，畅通老百姓反映问题的渠道，是互联网语境下的新的探索，或许远比事事必到现场了解情况更快速、更节约时间。但更要注意，千万不要让一把手账号一枝独秀，而其他让老百姓反映问题的渠道成为摆设，或者和一把手账号形成巨大反差，一方面让一把手忙得不可开交，不堪重负，而另一方面其他渠道则无所事事，甚至躺平。