11月12日湖北十堰一家网店的店主接到了一笔再普通不过的订单：两瓶面霜，售价59.9元，她按流程打包发货，物流显示次日签收，一切看起来波澜不惊。[熊吉]

然而签收后第二天，买家辛女士就申请了退货退款，这本身不算异常，但她随后的举动引起了店主警觉她在一天之内通过平台客服发送了十几条催促消息，语气急迫，反复追问退款进度。

店主考虑到这笔订单金额不大，若因纠纷拖延影响店铺评分反而得不偿失，便在确认退货包裹已发出后，提前点击了同意退款。

几天后退回的包裹到了，店主拆开时，心里咯噔一下，外层塑封膜明显歪斜，封口处有重新粘合的痕迹，不像是原厂封装的样子。

她打开手机录像，记录下了拆包的全过程，盒子里没有面霜，取而代之的是一个已经腐烂渗水的柿子，以及一个被掏空内容物、灌满自来水的面霜空瓶。

店主立刻拨打辛女士电话，先是无人接听，随后直接被拉黑，微信、平台私信，所有能联系的渠道都被切断，对方像是凭空消失了。

走投无路之下，店主把这段拆包视频发到了网上，视频里，柿子烂得发黑，汁水渗透了包装纸，空瓶里晃动的自来水清晰可见，这画面太有冲击力，很快引发大量转发。

有网友注意到包裹上的物流面单没有完全遮挡，收货地址隐约可辨，顺着这条线索，他们锁定了辛女士所在的小区，视频被转进了小区业主群，邻居们起初不敢相信，辛女士大约35岁，戴眼镜，平时看起来温和有礼，还有一个正在上学的女儿。

视频证据就摆在那里，业主群里的讨论越来越热烈，有人翻出她以往在群里的发言记录，有人开始在小区里议论，原本熟悉的邻里关系，一夜之间变得尴尬而疏离。

在这种压力下，消失多日的辛女士终于主动联系了店主，她先是提出把货款补上，接着又发来一段道歉的语音。

但她给出的解释让人哭笑不得：她说是“孩子不小心弄的”，店主追问细节，她又说不清楚孩子具体做了什么、为什么会把柿子放进快递盒，面对塑封膜被重新封装这一明显需要成年人操作的细节，她无法自圆其说。

最终辛女士承认了错误，补交了货款，并在店主的要求下发布了公开道歉，但事情到这里并没有真正结束她在小区里的名声已经受损，邻居见了面会绕道走，女儿在学校也可能面对同学异样的目光。

电商平台为了保护消费者权益，普遍推行“七天无理由退货”政策，这本是好事，但也给了少数人可乘之机，一些买家利用平台对小额纠纷的息事宁人倾向，在退货时做手脚用假货换真货、用空盒换实物，甚至像辛女士这样，用毫不相干的废品填充包裹。

商家往往处于弱势，单笔金额小，走平台申诉流程耗时耗力，最后可能只是拿到一个“协商解决”的结果，很多店主为了店铺评分和经营效率，选择自认倒霉。

消费者如果遭遇商家发错货或商品有问题，正当维权完全受法律保护，但若动了歪心思，以为小金额不会被追究，这起事件就是前车之鉴互联网时代，每一个包裹都可能留下痕迹，每一次侥幸都可能被放大成公共事件。

看到陕西这位买家近5000块的护眼仪退货变砖头的新闻，评论区炸开了锅。

“这次必须支持商家硬刚到底！这种白嫖党就是被惯坏的，今天放过一个，明天能冒出来一百个学样的。”

“看他手法这么熟练，又是拍假视频又是换快递的，绝对是惯犯！说不定用这招占过不少便宜了。”

“一开始挺支持商家的，但看他后续又是要直播，又说一定要把人送进去，感觉有点变味了，可别是为了立人设、以后好直播带货吧？”

“我们普通消费者退货现在也越来越难了，动不动就要拍各种视频证明，都是被这些人害的！”

“之前还有用烂柿子、廉价茶叶掉包的，现在直接上砖头了，下一步是不是要退块金砖回来？”

如果你遇到这种购物被掉包的情况，会觉得商家驱车千里维权是小题大做吗？还是支持这种较真的行为？评论区分享你的经历！

信源：人民日报