你有没有遇到过这样的情况：吃完一顿不错的外卖，买了一件很满意的衣服，或者体验了一次很棒的服务，心里挺高兴的，但手机一关，也就过去了，从来没想过要特地写个评价，更别说晒图了。

反过来，作为商家，看着别人家店铺里满满的好看带图评价，心里真是羡慕。那些真实的图片和真诚的文字，比任何广告都更有说服力。你可能会想，能不能直接给顾客点好处，比如返个三五块红包，换他们一张带图好评？打住！这个想法很危险，现在各大平台对这种“诱导好评”的行为查得特别严，一旦被发现，轻则警告降权，重则封店处罚，得不偿失。

那怎么办呢？难道就只能干等着吗？当然不是。获取带图好评，其实有更自然、更长久、而且完全合规的方法。核心只有四个字：超越预期。

当顾客的实际体验，远远超过他花钱时的那点期待，他内心会产生一种“分享的冲动”。我们要做的，就是顺着这份冲动，轻轻地推他一把。

第一步：创造值得分享的时刻

你的产品or服务，本身得有一个“闪光点”，值得别人掏出手机拍一张。这个点不一定得多宏大。

比如，你是一家外卖店，可以在餐盒上贴一张手写的小纸条，画个笑脸，写一句“今天也要好好吃饭哦~”。成本几乎为零，但这份突如其来的温暖，很可能就让顾客会心一笑，觉得这店家真有人情味。

或者，你卖的是易碎的商品，包装得格外结实，里三层外三层，打开像拆礼物一样。顾客会觉得“这卖家太用心了”，出于对这种用心的认可，他可能就会拍下拆箱过程。

第二步：让“分享”变得轻而易举

人的冲动是短暂的。等他吃完、用完，那股劲儿可能就过了。所以，我们要在体验的峰值，巧妙地提醒他。

最常见也最有效的方法，就是在产品里附上一张精美的“售后卡”。卡片上别直白白地说“给好评返现哦亲”，这是雷区。我们应该这么说：

“亲爱的顾客，感谢您选择了我们。如果您喜欢我们的产品/服务，是否愿意花费一分钟时间，将您的喜悦分享给更多人？您的一张真实晒图，能帮助其他小伙伴更好地做出选择，也是我们持续进步的最大动力！”

你看，同样是邀评，一种是在做交易，另一种则是在发出一个真诚的邀请，姿态完全不同。后者完全符合平台“鼓励真实评价”的宗旨。

第三步：精准触发，及时回应

如果有可能，尽量在顾客大概率正处于满意状态时触达他。比如，对于有线上店的商家，可以在发货后或服务结束后的第二天，通过平台客服系统发一条友好的跟进信息，询问产品是否完好抵达、使用有没有疑问等。

如果对方回应积极，就可以顺势温和地提醒：“太好了！如果您方便的话，欢迎在店铺里分享您的真实感受呢，您的反馈对我们非常重要！”

一旦真的收到了带图好评，一定要及时回应！不仅要在评价下认真回复感谢，如果能在社群里晒出来并再次感谢这位顾客，效果会加倍。这让顾客感觉到被重视，他的分享行为产生了价值，下次会更愿意分享。

最后要切记：

永远不要试图去“制造”虚假好评。刷单、利益诱导得来的评价，平台的大数据风控系统很容易识别出来，一旦被判定为虚假交易或诱导好评，前面所有的努力就都白费了。诚信经营，用产品和服务说话，才是永远不会出错的“规则”。