2025年12月9日消息，据黑猫投诉报道，近日，有消费者反映，在使用“京东外卖”后，出现食品安全问题，向京东外卖平台及保险理赔时，被要求必需提供“公立三甲医院的病历”。
据黑猫投诉平台显示，针对京东外卖相关投诉高达3万条，不少网友反映“食品安全”理赔难。数据显示，京东外卖投诉回复率不足5成，远低于美团外卖和淘宝闪购。
值得注意的是，今年9月，在京东品酒会上，京东集团创始人、董事局主席刘强东强调称，“我们就要让全国人民都能吃上京东七鲜小厨的外卖，我竭尽全力保障安全。必需让老百姓吃上最安全的菜、放心的菜、可口的菜。”
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