原材料价格大幅上涨，利润空间被严重挤压，涨价已经是不得不做的事情；但只要一提出涨价，客户就会威胁要更换供应商，这种情况下该怎么办?关键不在于“要不要涨价”，而在于怎么和客户沟通，让客户在情感上能够理解、觉得涨价是合理的、甚至认为是划算的。

采用以下三步沟通法，能够帮助你稳住订单：

1.用数据来表明情况，不要只是简单说“成本高了”：附上权威的行情截图（例如LME铜价、化工原料指数等），明确地告诉客户：“您采购的XX材料，在最近3个月里价格上涨了42%，”当客户看到客观的事实，抵触的情绪就会大大减少。

2.强调“我们已经自行承担了很久”：“为了保证长期的合作关系，在过去的两个月里，我们已经自己消化了15%的涨幅，但是持续亏损实在难以继续经营下去，这次调整价格确实是没有办法的事情，”这样能向客户展现出合作的诚意，而不是趁机谋取暴利。

3.提供“缓冲方案”，转移客户对涨价的焦点关注：

锁价选项：现在下单可以锁定未来30天的价格；

批量优惠：一次性订购3个月的用量，可以按照原来的价格执行；

价值补偿：针对涨价的部分，免费为客户升级包装或者延长产品的质保期限。

把“被动接受涨价”转变为“主动选择最优解决方案”。

有一位注塑厂的老板在通知客户涨价时，附上了原材料采购发票以及同行业其他厂家的调价函，并且推出了“本周下单可以免除涨价”的限时政策，结果90%的客户都接受了涨价，订单量反而增加了20%。

要记住：客户反感的不是涨价本身，而是“突然、理由模糊、单方面”的涨价，只要做到透明化沟通、能共情客户、给客户提供多种选择，涨价也能够成为加固双方信任的契机。