#亡夫13万元存款消失当事银行致歉#银行每年赚取那么多利润，对于基层工作人员的培训，难道都不做吗？如果正如通报中所讲的，那么基层银行网点的临柜人员，业务操作能力实在是太差了，而且严重违反了操作规范。这家网点实在是需要进行深刻的反省，提升业务能力成为最重要的内部工作内容。

陕西某国有六大行之一，发表了对于13万储户存款莫名消失的情况通报。其中讲述的原因，确实有可能发生，但是如果临柜的工作人员细心一些，操作规范一些，用章的银行复核人员也同样细心一些，操作规范一些，这个事件本不必发生。

事件过程也很简单，储户谌先生在2005年开设账户，当时可以领取存折和借记卡银行卡一张，开户时存入了133900元，之后使用银行卡交易到2018年6月10余额为0，谌先生也于此时身故。2020年，其妻子到银行办理已故存款人存款查询业务，拿着一直没有补录银行卡往来信息的存折，结果工作人员没有查电脑系统，直接依据存折上的余额，开立了写有存折余额的《存款查询情况告知书》，而且还盖了银行的公章。

到了2022年，储户妻子邓女士按照遗产继承规定，到公证处办理的公证书，并且持公证书过来取款，此时银行临柜人员却按照零余额办理挂失，并且结清了账户，进行了销户，将剩余利息给了邓女士，由此引发事件的争议。

事件到现在才平息，估计双方达成了和解，不过这事件仍然留下了很多深思。出户到银行查询账户余额时，按照规定要出示相关证件，银行工作人员要进行后台电脑查询，之后要打印出余额流水，这才是标准的操作规范。另外如果出具存款证明书之类的文件，必须得有复核人员以及审批流程，为什么这家银行操作人员单人就能完成了？

这个事件让大家看到基层银行工作的漏洞，作为一个管理钱的金融机构，如果工作不能严谨，谁还敢将钱放到银行，觉得安心呢？