一、客人最先吐槽的地方：不是床，也不是早餐，是电视

先说句扎心的实话：这几年住酒店，很多客人对床、对早餐都还能忍，对“电视”是真的越来越忍不了。

一进房间，本来想躺床上随手看个新闻、追个剧，结果电视一开先给你上强制广告，还要你点好几次“跳过”；想看个 CCTV-1，找不到入口，只能在一堆花里胡哨的图标里乱翻；遥控器还要配两三个，一个选信号源、一个换台、一个控制机顶盒，弄不好半夜关灯之后在床上摸黑找遥控器，比加班做 PPT 还费脑子。

更离谱的是，有的电视里塞满了“开会员”“充年费”“续 VIP”，每一个页面都在想办法从客人兜里薅点钱，你要是刚好带了孩子，还得一路小心别让他乱点。

这些吐槽，责任其实并不全在电视厂商。很多问题本质上是整套系统叠加出来的结果：点播收费往往是第三方 IPTV/内容平台的商业模式，机顶盒是运营商的设备，套餐是谁选、界面怎么排、要不要上广告，很多决定是在运营商和酒店这两端拍板的。只是电视是客人能看到、能摸到的“第一块屏”，所有体验的好坏，最后都会集中体现在它身上，自然也就成了“背锅最多”的那个。

二：国家出手了

以前这些糟心操作还能靠“行业默认”混过去，现在国家直接发文整治酒店电视。国家这两年一边搞“消费品以旧换新”，把酒店电视纳入补贴范围，一边直接定了一个《酒店电视业务技术要求》的行业标准，细到什么程度？

开机不能先给你看商业广告，最多只能放一些公益或非经营性图片；开机必须能一键直达 CCTV-1，或者直接全屏 CCTV-1，不许你绕来绕去；主界面入口不能乱塞，最多八个，而且默认焦点必须是“看电视”，图标还得最大；房间里不能再塞两三个遥控器，必须“一个遥控器管到底”，而且要有“一键看直播”的实体按键。

说白了，这套标准不是单纯在“管电视机”，而是在给酒店、运营商、内容平台一起划红线：住客最基本的权利，是“方便、清楚、能看”，而不是被各种复杂操作和隐性付费选项绑架。

以前大家还能互相推诿——运营商说是酒店要这么配，酒店说是系统就长这样，平台说是行业惯例；现在有了统一标准，责任边界也更清晰：谁来提供方案、谁来选型、谁来运营，都得对客人的实际体验负责。国家把规矩写在纸面上，接下来谁还装作看不见，可能就不只是“被客人吐槽”这么简单了。

三、这块屏为什么突然被国家和年轻客人同时“盯上”

很多人以为酒店电视被点名，是因为“广告太多”。其实更深层的原因是：这块屏已经从一个普通家电，悄悄变成了“客房触达客人的第一块屏”。

全国一千七百多万间客房，过去十年新开的那一大批，现在都到了设备老化、系统紊乱的时间点；疫情之后连锁化飞速推进，一个品牌总部的决策一拍板，就是成千上万台的项目，连锁集团自然希望用一次集采，把合规、体验、运维、智能化一起解决掉。

更关键的是客群变了。现在住酒店的主力，是从小玩手机、玩平板长大的一代人。他们已经习惯了“打开就能用、不用看说明书、能对着说话”的交互逻辑。在家里，用手机一点就能把视频投到电视上，语音一句就能关灯、关窗帘；到了酒店却要和两个遥控器、一个机顶盒和一堆陌生图标斗智斗勇，心理落差非常大，很自然就会觉得这家酒店“落伍”“抠门”“不专业”，这些情绪都会老老实实写在评论区里。

说白了：监管是在帮客人出头，也是逼着酒店把这块长期被忽视的“差评制造机”升级掉。老旧电视 + 机顶盒那套临时拼凑的方案，本质上已经玩不下去——既撞政策红线，又得罪客人。

四、一堆厂商在凑热闹：谁在真升级，谁在糊弄？

这时候，你会发现一个有点魔幻的画风：各种厂商开始高喊“智慧客房”“数字中枢”“AI 酒店解决方案”，但真正落地的时候，却经常还是“老酒装新瓶”。

有的酒店电视，本质上还是家用机改个壳、装个 App，遥控器上贴张“酒店专用”的纸条，开机逻辑该乱的还是乱；有的方案更简单粗暴：把家用那一套“广告 + 付费内容 + 会员逻辑”原封不动搬进酒店，只是多加了几屏“本酒店环境优美”“欢迎再次光临”的界面，看上去好像很“数字化”，但对客人来说，操作复杂、路径冗长的问题并没有真正解决。

这里也得公平地说一句：绝大部分连锁酒店的电视信息系统，并不是电视厂商直接在管。很多是总部自研的，或者交给第三方做集成，门店在后端是有能力自己配置开机画面、广告位、付费入口的。很多客人吐槽的“广告太多”“入口太乱”，本质上是酒店在“增收”和“体验”之间怎么取舍的问题，而不是哪一家硬件厂商单方面决定的结果。

说到底，在这波升级潮里，不同玩家的出发点并不一样：有的更关心“屏先卖出去”“项目先签下来”，至于后端怎么被酒店二次运营、客人实际用起来顺不顺手，关注度相对没那么高；也有一部分厂商，开始把重心放在“怎么帮酒店把系统和运营一块梳理清楚”，从一开始就留出足够的可管控空间，让广告、入口、内容这些东西不至于反客为主、压过了住客的基本体验。酒店最后选谁，往往就差在这几步细节上。也正是在这种背景下，却有越来越多连锁集团、品牌酒店会主动点名要 TCL！

就酒店电视这个细分市场来说，TCL 现在的市场占有率已经做到超三分之一，是实打实的行业第一。简单粗暴一点讲：全国每装三台酒店电视，大概率有一台是 TCL 的。它不是“第一梯队中的其中一员”，而是整个市场里的“老大”。

中国约80家电视品牌，而唯独TCL这一家，在酒店电视里占了超三分之一的市场份额。这么高的市占率，至少说明三点：一大批酒店、集团已经投票选过一次了——尤其是那些对成本、稳定性和体验都极其敏感的连锁；TCL 在这个赛道不是玩噱头，而是长期投入，有规模、有经验、有踩过坑的教训，对酒店真正需要什么很清楚；当所有人都在讲“解决方案”的时候，只有占有率第一的那家，是真正被市场检验过无数次的方案提供者。

所以现在越来越多老板选电视时的顺序，都是一句话：“先看 TCL，再看别人。” 不是迷信品牌，而是现实里踩过坑、看过评论、做过项目的人，都知道“老大”至少不会掉链子。

五、TCL 凭什么成了酒店电视这门课的“班长”

TCL 的优势，绝不是一句“我屏幕更鲜艳”这么简单。它背后有自家的面板厂，有完整产业链，这决定了它可以把“酒店场景”当成一个专门赛道长期做，而不是拿家用库存来凑数、赚一把就跑。另外，TCL电视出货量全球第二，中国品牌第一。在智能家居市场持续扩张的今天，无论是中国的城市还是农村，到处都能看到TCL的智能电视，所以当大家住酒店的时候，自然也就对酒店电视抱有智能化的期待，住客也会试着对酒店电视喊“小T小T”，看看有没有反应。

你会看到TCL在酒店里做的东西，思路很不“家电”，反而很“运营”。比如，一机一屏一码的隐私投屏机制，解决的是客人最肉眼可见的安全焦虑：我用手机投电影、投照片，只能出现在我这间房，绝对不会“串到隔壁”；再比如，针对国家标准，把“一键看直播”做成物理按键，同时把开机逻辑硬生生拉直——不绕弯，不先强制给你看广告，不搞多级迷宫式菜单。

还有一点很关键：TCL 给酒店做统一、可定制的桌面。WiFi、早餐时间、健身房/泳池开放、酒店活动、周边餐饮、景区攻略，都可以在第一页展示，入口数量受控、排序清晰，看上去是“酒店自己的首页”，不是一块谁都能来插广告的“公共告示板”。这些东西听起来不“高科技”，却是最能减少客诉、拉回好感、提升品牌调性的关键点。

也正是凭借这些扎实的细节，再叠加上在行业里的高份额和大量标杆项目，TCL 很自然地成了酒店电视这门课里的“班长”：老师（监管）盯着它看，同学（其他品牌）盯着它学，连锁酒店把它当成“安全选择”。

六、让电视从“摆设”变“24 小时小管家”的那套逻辑

更重要的是，TCL 没停留在“把基础体验做好就行”，而是顺着酒店的运营逻辑往下挖，把大模型、客控、洗衣、送物这些看似零碎的场景串成了一个闭环。

你可以把它的思路理解为：让客房电视变成酒店的“24 小时小管家”，把那些对人力很不友好、对客人也不友好的重复工作，尽量交给系统。住客想睡觉了，对着客房电视说一句“我想休息了”，灯光自动暗下去、窗帘缓缓拉上、空调调到适合睡眠的温度，电视切到睡眠模式——比在墙上摸一圈开关、记“哪个键管哪个灯”高级太多。

早上起床想看天气、退房时间、去机场要多久，只要对着电视问一声，大模型就根据酒店自有信息和本地数据给出答案，而不是像公网 AI 那样给你整一大段“百科长文”，说了一堆大道理，就是不告诉你“这家酒店几点退房”。

你半夜渴了、不想打电话、也懒得跟前台解释，说一句“帮我送两瓶水”，电视那头自动生成送物工单，机器人或服务员接单，进度实时显示：已接单、在路上、即将送达——你不用反复打电话催，前台也不用一遍遍接相同问题。自助洗衣亦然，传统做法是“先下楼看有没有空机子”“排队靠眼神交流”，现在变成“在电视上看到实时状态 + 用手机预约 + 轮到你时电视和手机双提醒”，客人少折腾，酒店也更好管理。

七、三五年后，这块屏是在替你挣钱，还是继续拖你后腿？

说到底，酒店电视这轮升级，本质就是一句话：你是想继续被这块屏拖累，还是想让它开始替你挣钱？

如果依旧停留在“能亮就行、越便宜越好”的逻辑，那就要做好心理准备：前台电话永远接不完，客房部永远在填坑，各店体验永远不统一，评价列表里永远少不了“电视难用”“乱收费”。每一个差评，最后都是实打实的成本和损失。

如果你愿意换个想法——把电视当成“客房操作系统”和“24 小时小管家”，那你看方案、看品牌的时候，就会自然而然问三个问题：合不合规？客人顺不顺手？能不能帮我省人、省事、少挨骂？在这三点上，已经坐在市场占有率第一位置上的 TCL，的确比很多“只会堆参数”的对手，更接近酒店老板真正关心的东西。

三五年之后，你再翻评论、看复住率、算人力成本，大概率会发现：当初那次“认真选电视”的时间，并没有浪费。因为关于电视的吐槽变少了，关于“智能好用”“体验不错”的评价多了，前台和客房部的抱怨少了，集团在做标准化的时候也顺手了。

而在这轮看似“不起眼”的酒店电视大洗牌里，TCL 已经用“市场占有率第一”这个结果，交了一份阶段性的答卷。接下来，轮到每一个酒店老板来决定：自己的下一块屏，是继续当“问题制造机”，还是跟着行业老大一起，变成“帮你挣钱的那个”。